INDENIZAÇÕES E RESSARCIMENTOS
Os pedidos de indenização por avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados e processados conforme as políticas e prazos definidos pela transportadora responsável pela entrega.
O prazo estimado para conclusão da análise e pagamento da indenização poderá variar, ocorrendo normalmente entre 60 (sessenta) e 90 (noventa) dias úteis após a confirmação formal do sinistro pela transportadora, podendo sofrer alterações para prazo inferior ou superior, conforme complexidade do caso, documentação apresentada e procedimentos internos de cada transportadora.
A responsabilidade pela análise, aprovação e pagamento das indenizações é exclusivamente da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria.
Após o recebimento dos valores pela FácilZap Envio junto à transportadora, o repasse ao usuário será realizado integralmente na forma de saldo em carteira/plataforma, podendo ser utilizado em serviços disponibilizados pela FácilZap Envio ou sacado conforme regras operacionais vigentes.
O usuário declara estar ciente de que o pagamento da indenização dependerá de:
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aprovação da transportadora;
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apresentação da documentação solicitada;
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conformidade do envio com estes Termos de Uso;
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inexistência de irregularidades operacionais, fiscais ou cadastrais.
Não haverá indenização nos casos previstos nas políticas da transportadora ou em situações decorrentes de:
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embalagem inadequada;
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informação incorreta;
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mercadoria proibida;
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ausência de documentação fiscal;
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divergência de conteúdo;
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descumprimento das regras operacionais aplicáveis.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A transportadora utiliza como referência para o pagamento de indenização o valor segurado da carga, que deverá estar de acordo com o valor declarado na nota fiscal ou na declaração de conteúdo apresentada pelo remetente.
Divergências entre o valor segurado, a documentação fiscal e o conteúdo efetivamente transportado poderão resultar na redução, limitação ou negativa da indenização, conforme critérios estabelecidos pela transportadora responsável.
RESSARCIMENTO DO VALOR DO FRETE
Nos casos de avaria, extravio, roubo, furto, perda, sinistro ou qualquer outra ocorrência identificada durante a prestação do serviço de transporte, o USUÁRIO poderá solicitar a análise de eventual ressarcimento do valor do frete pago.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da FácilZap Envio, cabendo à plataforma intermediar o pedido perante a TRANSPORTADORA responsável pelo envio.
A solicitação de ressarcimento do frete estará sujeita à análise, aos critérios, prazos, condições e políticas específicas da TRANSPORTADORA responsável, não constituindo a abertura da solicitação garantia ou reconhecimento de direito ao reembolso.
O USUÁRIO declara estar ciente de que cada TRANSPORTADORA possui regras próprias para análise e concessão de ressarcimentos. A TRANSPORTADORA poderá, conforme seus termos, políticas e critérios aplicáveis, aprovar total ou parcialmente ou negar o ressarcimento do valor do frete, inclusive sob o fundamento de que o serviço de transporte foi prestado, ainda que tenha ocorrido avaria, extravio, roubo, furto, sinistro ou outra ocorrência passível de análise.
A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora da solicitação, não possuindo ingerência sobre a decisão da TRANSPORTADORA quanto à aprovação, negativa, valor ou prazo do eventual ressarcimento do frete e, portanto, não garante que o valor pago pelo frete será devolvido ao USUÁRIO.
Caso o ressarcimento seja aprovado pela TRANSPORTADORA e o respectivo valor seja repassado à FácilZap Envio, o crédito ao USUÁRIO será realizado somente após o efetivo recebimento do montante pela Envio Ecom, observadas as demais disposições destes Termos.
⚠️ Importante:
A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.
A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.
Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.