# FácilZap Envio > Plataforma de fretes do Grupo FácilZap: cote Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog de uma vez, gere a etiqueta na hora e acompanhe o rastreio em um só painel, sem mensalidade e sem volume mínimo. FácilZap Envio é uma plataforma brasileira de tecnologia para envio de encomendas de e-commerce. Em um único painel o lojista cota o frete em Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express, Buslog ao mesmo tempo, escolhe a melhor opção de preço e prazo, paga com saldo pré-pago (Pix ou cartão) e imprime a etiqueta na hora. O rastreio é acompanhado automaticamente e o destinatário recebe as atualizações. Não é uma transportadora: usa as tabelas negociadas com as transportadoras e as disponibiliza sem contrato individual. Fatos principais: - Sem mensalidade, sem taxa de adesão, sem fidelidade e sem volume mínimo: paga-se apenas o frete de cada envio. - Cadastro aceita CPF; conta gratuita. - Transportadoras: Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express, Buslog. - Limites por pacote: até 30 kg, até 100 cm por lado, valor declarado de até R$ 3.000. - Desconto anunciado: até 70% em relação ao preço de balcão (varia por rota e transportadora). - Público: lojas virtuais de qualquer tamanho, vendedores de marketplace e redes sociais, dropshipping nacional, operações de alto volume. - Contato: noreply@facilzapenvio.com.br · WhatsApp +5511937681530. ## Páginas principais - [Início e calculadora de frete](https://facilzapenvio.com.br/): cote grátis sem cadastro, comparando todas as transportadoras - [Sobre](https://facilzapenvio.com.br/sobre): o que é, para quem, dados da empresa - [Preços](https://facilzapenvio.com.br/precos): modelo de cobrança (sem mensalidade, paga-se só o frete de cada envio) - [Contato](https://facilzapenvio.com.br/contato): WhatsApp, e-mail, Central de Ajuda - [Transportadoras](https://facilzapenvio.com.br/transportadoras): hub das páginas por transportadora - [Frete Correios](https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/correios): Envie com PAC e SEDEX pagando menos que o preço de balcão, sem contrato com os Correios e sem volume mínimo. Cote grátis, gere a etiqueta na hora e poste em qualquer agência. - [Frete J&T Express](https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/jt-express): A J&T Express é uma das redes de entrega para e-commerce que mais crescem no Brasil, com preços agressivos. Cote grátis, compare com as demais transportadoras e gere a etiqueta em minutos. - [Frete Jadlog](https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/jadlog): A Jadlog é uma das maiores transportadoras privadas de encomendas do país, com rede de franquias em todo o Brasil. Envie com desconto, sem contrato e sem mensalidade. - [Frete Loggi](https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/loggi): A Loggi une tecnologia e uma malha em expansão para entregas rápidas, com força nas capitais e grandes centros. Cote grátis e gere sua etiqueta com desconto, sem contrato. - [Frete Total Express](https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/total-express): A Total Express é uma transportadora consolidada no e-commerce brasileiro, com entregas rápidas e ampla cobertura. Envie com a tabela negociada, sem contrato e sem mensalidade. - [Frete Buslog](https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/buslog): A Buslog transporta encomendas aproveitando a malha rodoviária de ônibus intermunicipais e interestaduais: prazos curtos e preços competitivos em muitas rotas. Cote grátis e compare. - [Criar conta grátis](https://facilzapenvio.com.br/register) - [Termos de uso](https://facilzapenvio.com.br/termos-de-uso) · [Política de privacidade](https://facilzapenvio.com.br/politica-de-privacidade) ## Central de Ajuda - [Índice](https://facilzapenvio.com.br/ajuda) · [Todos os artigos](https://facilzapenvio.com.br/ajuda/todos) - [Primeiros Passos](https://facilzapenvio.com.br/ajuda/categoria/primeiros-passos): Aprenda a usar a plataforma desde o início - [Etiquetas e Envios](https://facilzapenvio.com.br/ajuda/categoria/etiquetas-envios): Como gerar etiquetas e gerenciar seus envios - [Créditos e Pagamentos](https://facilzapenvio.com.br/ajuda/categoria/creditos-pagamentos): Como adicionar créditos e gerenciar pagamentos - [Integrações](https://facilzapenvio.com.br/ajuda/categoria/integracoes): Configure integrações com Shopify, Nuvemshop e outras plataformas - [Rastreamento](https://facilzapenvio.com.br/ajuda/categoria/rastreamento): Acompanhe seus envios e entenda os status de rastreamento - [Conta e Configurações](https://facilzapenvio.com.br/ajuda/categoria/conta-configuracoes): Gerencie sua conta e preferências ## Perguntas frequentes - **A plataforma é uma transportadora?** Não. É uma plataforma de tecnologia que negocia tabelas com Correios, J&T Express, Jadlog, Loggi, Total Express e Buslog e as disponibiliza para qualquer lojista, sem contrato individual. - **Quem transporta e quem responde pela entrega?** O transporte é feito pela transportadora escolhida na cotação. A plataforma acompanha o rastreio, notifica o destinatário e intermedia ocorrências (atraso, avaria, extravio) com a transportadora pelo painel de suporte. - **Para quem a plataforma serve?** Lojas virtuais de qualquer tamanho, vendedores de marketplace e redes sociais, dropshipping nacional e operações que enviam de poucos a milhares de pacotes por mês. - **Como falo com o suporte?** Pelo chat dentro do painel e do aplicativo, pelo WhatsApp e por e-mail. A Central de Ajuda tem guias passo a passo para cadastro, etiquetas, integrações e rastreio. - **Tem mensalidade ou taxa de adesão?** Não. Criar a conta é grátis e não há mensalidade, taxa de adesão nem fidelidade. Você paga apenas o frete de cada envio. - **Existe volume mínimo de envios?** Não. Dá para enviar um único pacote por mês com a mesma tabela negociada de quem envia centenas. - **Como funciona o pagamento?** Você adiciona saldo na carteira por Pix ou cartão de crédito e cada etiqueta desconta o valor do frete desse saldo. A etiqueta só é liberada depois do pagamento. - **O preço da cotação é o preço final?** Sim para o peso e as medidas informados. Se a transportadora aferir um pacote maior ou mais pesado que o declarado, a diferença é cobrada na carteira, com o comprovante da aferição no histórico do envio. - **Posso usar com CPF?** Sim. O cadastro aceita CPF e não exige contrato com nenhuma transportadora. - **E se eu cancelar um envio?** Envio cancelado antes da postagem tem o valor estornado para a carteira. Quando a transportadora precisa confirmar o cancelamento, o suporte acompanha o estorno pelo painel. --- # Conteúdo completo ## Frete Correios mais barato: PAC e SEDEX com desconto URL: https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/correios Envie com PAC e SEDEX pagando menos que o preço de balcão, sem contrato com os Correios e sem volume mínimo. Cote grátis, gere a etiqueta na hora e poste em qualquer agência. ### Por que enviar pelos Correios? Os Correios têm a maior cobertura do Brasil: entregam em todos os municípios, incluindo interior e áreas rurais onde transportadoras privadas não chegam. Para lojas que vendem para o país inteiro, é a opção mais versátil. ### PAC ou SEDEX? O PAC é a modalidade econômica, com prazo maior e preço menor: ideal para produtos de menor valor ou clientes sem urgência. O SEDEX é a entrega expressa, com prazos curtos até para regiões distantes. Na cotação você vê preço e prazo dos dois lado a lado e escolhe por envio. ### Quanto custa enviar pelos Correios com desconto? O valor depende do CEP de origem e destino, do peso e das dimensões do pacote. Pela plataforma você usa a tabela negociada, abaixo do preço de balcão, mesmo enviando um único pacote por mês. Use a calculadora para ver o valor exato da sua rota em segundos, sem cadastro. ### Como funciona a postagem? Depois de pagar o envio com o saldo da carteira, a etiqueta sai na hora. É só imprimir, colar no pacote e levar a qualquer agência dos Correios. O rastreio é acompanhado automaticamente e o seu cliente recebe as atualizações. - **Preciso de contrato com os Correios?** Não. O contrato é nosso; você usa a tabela com desconto sem burocracia, sem mensalidade e sem volume mínimo. - **O desconto vale para PAC e SEDEX?** Sim. As duas modalidades aparecem na cotação com o preço já reduzido em relação ao balcão. - **Como rastreio um envio dos Correios?** O código de rastreio é gerado com a etiqueta e o acompanhamento é automático no painel. Seu cliente também recebe as atualizações de status. - **Qual o limite de peso e tamanho?** Até 30 kg por pacote e até 100 cm por lado, com valor declarado de até R$ 3.000. Acima disso, divida em mais de um pacote. ## Frete J&T Express barato: etiqueta na hora e sem contrato URL: https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/jt-express A J&T Express é uma das redes de entrega para e-commerce que mais crescem no Brasil, com preços agressivos. Cote grátis, compare com as demais transportadoras e gere a etiqueta em minutos. ### Por que enviar pela J&T Express? A J&T é especializada em encomendas de e-commerce e opera uma malha própria em expansão pelo país. Na prática, isso costuma se traduzir em preços muito competitivos, especialmente para pacotes leves, que são a maioria dos envios de loja virtual. ### Quanto custa enviar pela J&T? O preço varia por rota, peso e dimensões. Pela plataforma você acessa a tabela negociada sem precisar de contrato próprio com a transportadora, mesmo com poucos envios. Faça uma cotação na calculadora e compare o valor da J&T com Correios, Loggi, Jadlog e outras na mesma tela. ### Como funciona a postagem e a coleta? Após gerar a etiqueta, você posta no ponto da J&T mais próximo. O rastreio atualiza automaticamente no painel e as notificações seguem para o seu cliente sem trabalho manual. - **Preciso de contrato com a J&T Express?** Não. Você usa o nosso contrato e paga só o frete de cada envio, sem mensalidade e sem volume mínimo. - **A J&T entrega em todo o Brasil?** A cobertura da J&T está em expansão. Na cotação você já vê se a sua rota é atendida; quando não for, a mesma tela mostra as alternativas (Correios, Jadlog, Loggi e outras). - **Como rastreio um envio da J&T?** O acompanhamento é automático no painel, com notificações para você e para o destinatário a cada mudança de status. ## Frete Jadlog com desconto: cote grátis e gere etiqueta URL: https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/jadlog A Jadlog é uma das maiores transportadoras privadas de encomendas do país, com rede de franquias em todo o Brasil. Envie com desconto, sem contrato e sem mensalidade. ### Por que enviar pela Jadlog? Com centenas de unidades franqueadas espalhadas pelo país, a Jadlog combina ampla cobertura com bom custo-benefício, principalmente em pacotes de médio porte. É uma alternativa forte quando o preço dos Correios pesa ou quando você quer diversificar transportadoras. ### Quanto custa enviar pela Jadlog? Depende da rota, do peso e das dimensões. Pela plataforma você usa a tabela negociada, com valores abaixo dos praticados no balcão, pagando só o frete de cada envio. A calculadora mostra o preço exato da sua rota em segundos, junto com o das demais transportadoras. ### Como funciona a postagem? Gere a etiqueta na hora, cole no pacote e leve à unidade Jadlog mais próxima. O rastreio atualiza sozinho no painel e o seu cliente recebe as notificações de status automaticamente. - **Preciso de contrato com a Jadlog?** Não. O contrato é da plataforma; você paga apenas o frete de cada envio, sem mensalidade e sem volume mínimo. - **Onde posto um envio Jadlog?** Em qualquer unidade franqueada da Jadlog. A rede cobre todos os estados; na cotação você confirma o atendimento da sua rota. - **Como rastreio um envio da Jadlog?** O código é gerado com a etiqueta e o painel acompanha cada atualização automaticamente, notificando também o destinatário. ## Frete Loggi mais barato: envio rápido para todo o Brasil URL: https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/loggi A Loggi une tecnologia e uma malha em expansão para entregas rápidas, com força nas capitais e grandes centros. Cote grátis e gere sua etiqueta com desconto, sem contrato. ### Por que enviar pela Loggi? A Loggi nasceu digital e é conhecida pela agilidade nas grandes cidades e pelos preços competitivos em rotas entre capitais. Para lojas com público concentrado em centros urbanos, costuma aparecer entre as opções mais baratas da cotação. ### Quanto custa enviar pela Loggi? O valor varia conforme origem, destino, peso e dimensões. Pela plataforma você acessa a tabela negociada sem precisar de conta empresarial na Loggi, pagando só o frete de cada envio. Compare na calculadora o preço da Loggi com o das demais transportadoras para a sua rota. ### Como funciona a postagem? Depois de gerar a etiqueta, você posta no ponto autorizado mais próximo. O rastreio segue automático no painel, com notificações para o seu cliente a cada etapa da entrega. - **Preciso de contrato com a Loggi?** Não. Você envia pelo nosso contrato, sem mensalidade e sem volume mínimo, pagando apenas o frete de cada envio. - **A Loggi atende a minha cidade?** A cobertura da Loggi cresce continuamente e é mais densa em capitais e regiões metropolitanas. A cotação confirma na hora se a sua rota é atendida e mostra alternativas quando não for. - **Como rastreio um envio da Loggi?** O acompanhamento é automático no painel e o destinatário recebe as atualizações de status sem que você precise fazer nada. ## Frete Total Express com desconto para o seu e-commerce URL: https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/total-express A Total Express é uma transportadora consolidada no e-commerce brasileiro, com entregas rápidas e ampla cobertura. Envie com a tabela negociada, sem contrato e sem mensalidade. ### Por que enviar pela Total Express? A Total Express atende grandes operações de e-commerce há anos e é reconhecida pela consistência de prazo, com forte presença no Sudeste e no Sul e malha nacional. É uma boa opção para quem busca equilíbrio entre preço e previsibilidade de entrega. ### Quanto custa enviar pela Total Express? Como nas demais transportadoras, o valor depende da rota, do peso e das dimensões do pacote. Normalmente a Total Express exige contrato empresarial; pela plataforma você usa a nossa tabela sem esse requisito, mesmo enviando pouco. Veja o preço exato na calculadora, em segundos. ### Como funciona a postagem e a coleta? Com a etiqueta gerada, o pacote segue pelo fluxo da Total Express e o rastreio atualiza automaticamente no painel, incluindo o comprovante de entrega. Seu cliente acompanha tudo por notificações. - **Preciso de contrato com a Total Express?** Não. A Total Express normalmente atende só empresas com contrato; aqui você envia pelo nosso, pagando apenas o frete de cada envio. - **A Total Express entrega em todo o Brasil?** A malha é nacional, com maior densidade no Sudeste e no Sul. A cotação confirma o atendimento da sua rota e compara com as demais transportadoras. - **Como rastreio um envio da Total Express?** O painel acompanha cada atualização automaticamente, incluindo a confirmação de entrega, e notifica o destinatário. ## Frete Buslog: envio rodoviário rápido e econômico URL: https://facilzapenvio.com.br/transportadoras/buslog A Buslog transporta encomendas aproveitando a malha rodoviária de ônibus intermunicipais e interestaduais: prazos curtos e preços competitivos em muitas rotas. Cote grátis e compare. ### Por que enviar pela Buslog? A Buslog usa o bagageiro das linhas de ônibus para transportar encomendas, o que permite prazos surpreendentemente curtos em rotas rodoviárias bem servidas, muitas vezes com preço abaixo das transportadoras tradicionais. Vale sempre comparar na cotação. ### Quanto custa enviar pela Buslog? O preço depende da rota, do peso e das dimensões. Pela plataforma você cota a Buslog junto com Correios, J&T, Jadlog, Loggi e Total Express na mesma tela e escolhe a melhor combinação de preço e prazo para cada envio. ### Como funciona a postagem? Depois de gerar a etiqueta, o pacote é postado no ponto indicado e segue na próxima viagem disponível. O rastreio atualiza no painel e o destinatário recebe as notificações automaticamente. - **Preciso de contrato com a Buslog?** Não. Você envia pelo contrato da plataforma, sem mensalidade e sem volume mínimo. - **A Buslog atende a minha rota?** A cobertura acompanha a malha rodoviária. Na cotação você vê na hora se a sua rota é atendida e compara com as demais transportadoras. - **Como rastreio um envio da Buslog?** O acompanhamento é automático no painel, com notificações de status para você e para o destinatário. # Artigos da Central de Ajuda ## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — J&T EXPRESS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-j-and-t-express INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — J&T EXPRESS Os envios realizados pela J&T Express poderão possuir cobertura securitária em casos de: roubo; furto; extravio; desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável. ⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela J&T Express, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora. ABERTURA DA TRATATIVA Ao identificar: ausência de movimentação; atraso excessivo; suspeita de extravio; suspeita de sinistro; o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da tratativa junto à transportadora. ⚠️ A J&T Express determina prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos para recebimento de pedidos de confirmação de sinistro. O prazo será contado: da criação da coleta ou da entrega no ponto de postagem, mediante comprovação da entrada física do pacote; do último status operacional registrado; ou da ocorrência identificada no rastreamento. Após esse período, a análise poderá ser recusada pela transportadora. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após o acionamento: a carga poderá passar por buscas internas; auditoria operacional; arbitragem de sinistro; conferência logística; análise documental. O resultado poderá: confirmar o sinistro; negar a ocorrência; limitar a cobertura securitária; solicitar documentação complementar. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. PRAZO DE INDENIZAÇÃO O pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias após a confirmação formal do sinistro pela transportadora. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme: complexidade da ocorrência; auditorias internas; análise documental; procedimentos operacionais da transportadora. ⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com: o registro do status no rastreamento; atrasos operacionais; ausência de movimentação; abertura da solicitação. FORMA DE PAGAMENTO Após o recebimento do valor indenizatório pela FácilZap Envio junto à transportadora: o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma; o usuário poderá solicitar saque conforme regras financeiras vigentes. LIMITES DE INDENIZAÇÃO Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.000,00. ⚠️ Divergências entre: valor segurado; declaração de conteúdo; mercadoria transportada; poderão resultar em: redução da cobertura; limitação da indenização; negativa do ressarcimento. HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de: embalagem inadequada; ausência de documentação; divergência de informações; mercadoria proibida; irregularidade fiscal; descumprimento das regras operacionais; fraude ou tentativa de fraude; perda de prazo para abertura da tratativa. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio: não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações; não controla os prazos internos da J&T Express; não garante localização da carga; não realiza análise técnica do sinistro; não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora. Toda decisão relacionada a: confirmação do sinistro; aprovação da indenização; valor indenizatório; cobertura securitária; prazo de pagamento; é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, moviment […] ## Termos e Condições de Uso URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/termos-e-condicoes-de-uso   TERMO DE USO - FÁCILZAP ENVIO   1. Apresentação da Plataforma A FácilZap Envio é uma plataforma digital desenvolvida para facilitar o processo logístico de envio de mercadorias por parte de e-commerces, empreendedores e lojistas. Através de um sistema inteligente de comparação de preços (leilão automatizado), a plataforma conecta os usuários às melhores opções de transporte disponíveis, incluindo Correios, Transportadora Loggi, Transportadora J&T e outras transportadoras que poderão ser adicionadas futuramente. 2. Aceitação dos Termos Ao acessar e utilizar a plataforma FácilZap Envio, o usuário declara expressamente que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. A utilização dos serviços disponibilizados pela plataforma implica na aceitação irrestrita de todas as cláusulas aqui dispostas. Caso o usuário não concorde com estes termos, deverá abster-se de utilizar a plataforma. 3. Cadastro e Acesso 3.1. O acesso à plataforma requer cadastro prévio. O usuário deve fornecer dados pessoais ou empresariais verdadeiros, completos e atualizados.  3.2. É de responsabilidade exclusiva do usuário a manutenção da confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha).  3.3. O usuário compromete-se a notificar imediatamente a FácilZap Envio sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.  3.4. O cadastro é permitido apenas a pessoas maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas devidamente representadas. 3.5. Não é permitido que um mesmo usuário crie mais de um cadastro na plataforma FácilZap Envio. Caso sejam identificados múltiplos cadastros vinculados ao mesmo usuário, a FácilZap Envio poderá, a seu exclusivo critério, inativar todos os cadastros relacionados, sem a necessidade de aviso prévio ou qualquer tipo de compensação. Além disso, um novo cadastro poderá não ser aceito para esse usuário futuramente. 3.6. Ressaltamos que o usuário é o único responsável pelas ações realizadas em sua conta, já que o acesso é feito exclusivamente com o uso de senha pessoal e intransferível. 3.7. A FácilZap Envio poderá, a seu exclusivo critério, suspender, bloquear, limitar o uso, inabilitar ou excluir cadastros e contas de usuários, de forma temporária ou permanente, sempre que identificar violação aos Termos de Uso, indícios de fraude, riscos à operação, descumprimento de obrigações legais, uso inadequado da plataforma ou qualquer conduta que comprometa a segurança do sistema ou de terceiros. Sempre que possível, a FácilZap Envio realizará comunicação prévia ao usuário informando a medida adotada. Entretanto, a notificação poderá ser dispensada em situações que exijam ação imediata, como casos de fraude, risco operacional, medidas preventivas de segurança ou determinações legais. A adoção dessas medidas não gerará ao usuário qualquer direito a indenização, compensação ou restituição além daquelas previstas em lei ou nos presentes Termos. Essa medida poderá ser tomada para proteger os interesses da FácilZap Envio, garantir a segurança da plataforma ou por qualquer outro motivo que a empresa considerar necessário. 4. Utilização da Plataforma 4.1. A plataforma deverá ser utilizada apenas para fins lícitos, relacionados à atividade comercial de envio de produtos.  4.2. É expressamente proibido o uso da plataforma para práticas ilícitas, fraudulentas, enganosas, ou que infrinjam direitos de terceiros.  4.3. A FácilZap Envio se reserva o direito de suspender ou cancelar contas que estejam em desacordo com estes Termos ou apresentem comportamentos suspeitos ou inadequados. 4.4. A FácilZap Envio atua como intermediadora tecnológica, nos termos do art. 7º do Marco Civil da Internet, não sendo fornecedora do serviço de transporte, cuja execução é de responsabilidade exclusiva das transportadoras.   5. Pagamentos e Processamento de Envios 5.1. A FácilZap Envio opera com o modelo de pagamento pré-pago. O usuário deve realizar a recarga de créditos em sua conta para emitir etiquetas de envio.  5.2. O sistema oferece uma comparação d […] ## COLETA E POSTAGEM URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/coleta-e-postagem COLETA E POSTAGEM Ao contratar serviços de frete por meio da FácilZap Envio, o usuário declara estar ciente das regras operacionais relacionadas à postagem, coleta e transporte das mercadorias, observando as condições estabelecidas pelas transportadoras parceiras.   PRAZO DE VALIDADE DA ETIQUETA As etiquetas de frete emitidas pela plataforma possuem prazo de validade determinado pela transportadora responsável. Após o vencimento da etiqueta: a postagem poderá ser recusada; a coleta poderá não ser realizada; poderá ser necessária a emissão de uma nova etiqueta; poderão ocorrer alterações de preço e prazo em relação à cotação original. ⚠️ Recomenda-se que a postagem ou disponibilização da mercadoria para coleta seja realizada o mais breve possível após a emissão da etiqueta. A FácilZap Envio não garante a manutenção de valores, prazos ou condições comerciais após o vencimento da etiqueta.   REGRAS PARA COLETA Quando a modalidade contratada contemplar serviço de coleta, o usuário deverá: disponibilizar a mercadoria no endereço informado; garantir fácil acesso ao local de retirada; manter a embalagem pronta para transporte; disponibilizar a documentação obrigatória; respeitar os horários operacionais da transportadora. A coleta será realizada conforme disponibilidade operacional da transportadora responsável. ⚠️ Datas e horários informados durante a contratação são estimativas e poderão sofrer alterações sem aviso prévio. A FácilZap Envio não possui ingerência sobre rotas, programação de veículos ou cronogramas operacionais das transportadoras.   RESPONSABILIDADE PELO ACONDICIONAMENTO DA CARGA É responsabilidade exclusiva do remetente garantir que a mercadoria esteja corretamente embalada, protegida e acondicionada para suportar todas as etapas do transporte. A embalagem deverá ser adequada ao: peso da mercadoria; fragilidade do produto; modalidade contratada; características do conteúdo transportado. O não cumprimento dessas exigências poderá resultar em: avarias; violações; recusa da coleta; recusa da postagem; negativa de indenização; descarte da mercadoria, quando aplicável. ⚠️ A FácilZap Envio e as transportadoras parceiras não realizam embalagem, reforço ou adequação das cargas antes do transporte.   FALHA NA COLETA Considera-se falha na coleta qualquer situação que impeça a retirada da mercadoria pela transportadora na data programada. Entre as principais causas estão: ausência do remetente; mercadoria indisponível; endereço incorreto ou incompleto; embalagem inadequada; documentação ausente ou irregular; restrições de acesso ao local; impossibilidade operacional da transportadora. Dependendo da situação, a transportadora poderá: reagendar a coleta; cancelar a coleta; exigir nova solicitação; cobrar taxas adicionais relacionadas à tentativa de coleta. ⚠️ A FácilZap Envio não garante a realização de nova coleta sem custos adicionais, uma vez que as condições dependem exclusivamente da política operacional da transportadora responsável.   RECUSA DE POSTAGEM OU COLETA A transportadora poderá recusar a postagem ou coleta da mercadoria quando identificar: divergência de peso ou dimensões; embalagem inadequada; documentação irregular; mercadoria proibida ou restrita; inconsistências cadastrais; descumprimento das regras operacionais aplicáveis. Nessas situações, poderão ocorrer cancelamentos, reclassificações tarifárias, cobranças adicionais ou necessidade de emissão de nova etiqueta.   LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre: cronogramas de coleta; disponibilidade operacional; rotas de transporte; recusa de postagem; reagendamentos; cancelamentos de coleta. Todas as decisões relacionadas à realização da coleta ou aceitação da mercadoria para transporte são de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada.   DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que: deve respeitar o prazo de validade da etiqu […] ## AVARIAS, EMBALAGEM E PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/avarias-embalagem-e-procedimentos-de-analise AVARIAS, EMBALAGEM E PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE As ocorrências de avaria poderão ser analisadas para fins de indenização, desde que a embalagem utilizada no envio seja adequada ao tipo de mercadoria transportada e esteja em conformidade com as exigências operacionais da transportadora responsável. É de responsabilidade exclusiva do remetente garantir que a mercadoria esteja corretamente acondicionada, protegida e embalada para suportar todas as etapas do transporte, incluindo coleta, triagem, movimentação e entrega. Para mercadorias frágeis, sensíveis ou suscetíveis a danos, incluindo, mas não se limitando a: vidros; bebidas; embalagens PET; cerâmicas; porcelanas; cristais; eletrônicos; itens delicados ou quebráveis; é obrigatório utilizar proteção interna e externa adequada, incluindo: embalagem resistente compatível com o peso e características do produto; plástico bolha; preenchimento interno de espaços vazios; materiais amortecedores; identificação externa de “Carga Frágil”, quando aplicável. A ausência de embalagem adequada poderá resultar: na recusa da indenização; na limitação de cobertura securitária; no cancelamento da análise do sinistro. A transportadora poderá não considerar como avaria situações em que apenas a embalagem externa seja danificada, permanecendo o produto interno em perfeito estado. AVARIA IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE Quando houver indício de avaria identificado pela transportadora durante o transporte, a remessa poderá ter seu fluxo operacional interrompido para análise interna, podendo a entrega ser suspensa até a conclusão da verificação. Nessas situações, o usuário deverá entrar em contato com o atendimento da FácilZap Envio para abertura da tratativa junto à transportadora. AVARIA IDENTIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA O destinatário deverá verificar a integridade da encomenda no ato da entrega. Havendo indício de avaria, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, sendo obrigatória a solicitação de ressalva formal de recusa por avaria junto ao entregador. O remetente deverá comunicar a FácilZap Envio em até 7 (sete) dias corridos contados da ocorrência registrada no rastreamento. A ausência de ressalva no ato da entrega poderá comprometer parcial ou integralmente o direito à indenização. AVARIA IDENTIFICADA APÓS A ENTREGA Caso a avaria seja identificada após a conclusão da entrega, o destinatário deverá comunicar o remetente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para análise da ocorrência, poderão ser exigidos: fotos da embalagem; fotos da etiqueta de frete; imagens da mercadoria danificada; vídeos; documentação complementar; preservação integral da embalagem e conteúdo recebido. O destinatário deverá manter a mercadoria e a embalagem no local de entrega até eventual coleta ou vistoria solicitada pela transportadora. O descarte da embalagem ou da mercadoria antes da conclusão da análise poderá resultar na perda do direito à indenização. DESCARTE DE MERCADORIAS AVARIADAS O usuário declara estar ciente de que determinadas transportadoras poderão realizar o descarte integral de cargas avariadas, inclusive em casos de avaria parcial, independentemente da existência de itens aparentemente intactos e independentemente do pagamento de eventual indenização. A FácilZap Envio não possui ingerência sobre os procedimentos operacionais internos adotados pelas transportadoras parceiras.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.   […] ## GUIA TÉCNICO DE EMBALAGENS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/guia-tecnico-de-embalagens GUIA TÉCNICO DE EMBALAGENS Atualmente, nossa calculadora de frete realiza cotações apenas para embalagens que possuam altura, largura e comprimento definidos. Em razão disso, recomendamos que todos os envios sejam realizados em caixas adequadas ao transporte. FORMATO DAS EMBALAGENS E LIMITAÇÕES DE COTAÇÃO No momento da cotação do frete, não são aceitas embalagens em formatos: cilíndricos; esféricos; prismáticos; ou quaisquer formatos irregulares incompatíveis com os padrões operacionais das transportadoras parceiras. Para realização correta da cotação e transporte, recomenda-se que as mercadorias sejam acondicionadas em embalagens quadradas ou retangulares, devidamente fechadas e protegidas. O usuário declara estar ciente de que embalagens em formatos não convencionais poderão: gerar divergência de cubagem; ocasionar reclassificação tarifária; sofrer cobrança complementar; ter restrições operacionais; ser recusadas pela transportadora. Determinadas transportadoras poderão aplicar taxas adicionais para cargas com formatos cilíndricos, esféricos, prismáticos ou irregulares, ainda que a etiqueta já tenha sido emitida. DIMENSÕES E LIMITES OPERACIONAIS O pacote deverá: ser resistente e bem lacrado; não possuir formato cilíndrico, redondo, cônico ou amorfo; respeitar os limites operacionais da transportadora. Limites recomendados: Maior dimensão (altura, largura ou comprimento): até 100 cm; Soma das dimensões (altura + largura + comprimento): até 200 cm; Peso máximo: até 30 kg. ⚠️ A soma das dimensões não poderá exceder 200 cm. EMBALAGEM ADEQUADA E RESPONSABILIDADE DO REMETENTE A preparação da embalagem é uma das etapas mais importantes do processo logístico. O remetente é integralmente responsável por garantir que a mercadoria esteja: corretamente acondicionada; protegida contra impactos; embalada conforme sua fragilidade; apta a suportar todas as etapas do transporte. A utilização de embalagem inadequada poderá resultar em: avarias; recusa de indenização; limitações de cobertura securitária; cobrança complementar; recusa do transporte. ORIENTAÇÕES PARA EMBALAGEM DE MERCADORIAS Objetos frágeis (vidros, cristais, porcelanas e similares) Recomenda-se: proteção individual com plástico bolha, papelão ou material equivalente; utilização de caixa resistente; preenchimento completo dos espaços vazios; vedação adequada da embalagem. Objetos que não podem amassar Recomenda-se: proteção com papelão rígido; reforço estrutural; utilização de caixa resistente com preenchimento interno. Objetos flexíveis Recomenda-se: embalagem reforçada; proteção contra rasgos; acondicionamento em caixa adequada. Líquidos Recomenda-se: recipiente hermeticamente fechado; vedação adicional; embalagem secundária resistente; material absorvente interno. Objetos cortantes ou perfurantes Recomenda-se: proteção das extremidades; isolamento dos pontos cortantes; utilização de caixa resistente. Objetos longos Recomenda-se: reforço estrutural; proteção contra flexão; embalagem adequada ao comprimento do produto. Produtos de alto valor agregado Além das exigências de embalagem aplicáveis ao produto transportado, recomenda-se: utilização de embalagens discretas; ausência de identificação externa da marca ou conteúdo; reforço adicional de proteção. RESSARCIMENTO EM CASOS DE AVARIA As transportadoras poderão analisar pedidos de indenização por avaria somente quando: a embalagem estiver adequada; as dimensões estiverem dentro dos limites operacionais; a mercadoria tiver sido corretamente acondicionada. O usuário reconhece que a transportadora não possui visibilidade da embalagem interna utilizada no momento da postagem. O descumprimento das recomendações mínimas de embalagem poderá resultar na negativa parcial ou integral da indenização. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras. A FácilZap Envio não se responsabiliza por: avarias decorrentes de embalagem inadequada; cobranças ad […] ## A FÁCILZAP ENVIO É UMA TRANSPORTADORA? URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/a-frete-fAcil-E-uma-transportadora A FÁCILZAP ENVIO É UMA TRANSPORTADORA? Não. A FácilZap Envio não é uma transportadora e não realiza o transporte físico de mercadorias. A FácilZap Envio atua como uma plataforma de intermediação logística, permitindo que usuários realizem cotações, emitam etiquetas de frete, acompanhem rastreamentos e gerenciem envios por meio de transportadoras parceiras. Dessa forma, a FácilZap Envio não realiza: coleta de encomendas; transporte de cargas; movimentação logística; armazenamento de mercadorias; entrega ao destinatário. QUEM REALIZA A ENTREGA DAS ENCOMENDAS? A coleta, movimentação, transferência, devolução e entrega das encomendas são realizadas exclusivamente pela transportadora selecionada pelo usuário no momento da contratação do frete. A FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias transportadas e não participa das operações logísticas executadas pelas transportadoras parceiras. Por esse motivo, a responsabilidade operacional pela remessa, incluindo: coleta; transporte; armazenamento; transferência; entrega; devolução; é de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada. QUAL É O PAPEL DA FÁCILZAP ENVIO? A FácilZap Envio disponibiliza uma plataforma tecnológica que permite aos usuários: cotar fretes com múltiplas transportadoras; emitir etiquetas de envio; acompanhar rastreamentos; gerenciar remessas; solicitar suporte operacional; acompanhar ocorrências logísticas; gerenciar devoluções e reentregas; controlar cobranças e auditorias de frete. A FácilZap Envio atua como intermediadora entre o usuário e as transportadoras parceiras, facilitando a contratação e gestão dos serviços de transporte. A FÁCILZAP ENVIO OFERECE SUPORTE PARA OS ENVIOS? Sim. Mesmo não sendo responsável pela execução do transporte, a FácilZap Envio oferece suporte para auxiliar os usuários em situações relacionadas aos envios gerados na plataforma, incluindo: atrasos na entrega; avarias; violações; extravios; devoluções; reentregas; cobranças complementares; solicitações de indenização. O suporte prestado consiste na intermediação da comunicação e das tratativas junto à transportadora responsável. ⚠️ A análise, aprovação e resolução de ocorrências dependem exclusivamente da transportadora responsável pela remessa. QUAL A VANTAGEM DE UTILIZAR A FÁCILZAP ENVIO? A principal vantagem da FácilZap Envio é permitir a gestão completa dos envios em uma única plataforma. Por meio de contratos comerciais firmados com diversas transportadoras parceiras, a FácilZap Envio disponibiliza condições comerciais diferenciadas e tarifas competitivas para seus usuários. Essas condições são obtidas em razão do elevado volume de envios processados pela plataforma, possibilitando acesso a preços mais vantajosos do que aqueles normalmente praticados diretamente pelas transportadoras. Além disso, a plataforma oferece: comparação de preços e prazos; emissão simplificada de etiquetas; rastreamento centralizado; gestão operacional dos envios; suporte intermediado junto às transportadoras; acompanhamento de ocorrências logísticas. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE O usuário declara estar ciente de que a FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e plataforma tecnológica de contratação de fretes. Dessa forma, a FácilZap Envio não se responsabiliza por: atrasos operacionais; falhas na entrega; retenções fiscais; extravios; avarias; roubos; furtos; devoluções; procedimentos internos das transportadoras. Tais ocorrências são de responsabilidade da transportadora contratada, observadas suas políticas operacionais, regras de cobertura e critérios de indenização. ⚠️ Importante: A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre os procedimentos internos adotados pelas transportadoras parceiras. ## MERCADORIAS PROIBIDAS, RESTRITAS OU SUJEITAS À ANÁLISE URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/mercadorias-proibidas-restritas-ou-sujeitas-a-analise MERCADORIAS PROIBIDAS, RESTRITAS OU SUJEITAS À ANÁLISE A FácilZap Envio poderá restringir, recusar, suspender ou cancelar envios de mercadorias proibidas, perigosas, ilícitas ou incompatíveis com as políticas das transportadoras parceiras. Determinados produtos poderão: ser aceitos somente mediante análise prévia; exigir documentação complementar; possuir restrições específicas conforme a transportadora contratada; não possuir cobertura securitária ou direito à indenização. Produtos proibidos Incluem-se, mas não se limitam a: armas de fogo, munições e explosivos; substâncias inflamáveis, corrosivas ou químicas perigosas; drogas ilícitas e entorpecentes; medicamentos controlados; dinheiro em espécie; joias e pedras preciosas; cigarros e produtos derivados do tabaco; produtos perecíveis; animais vivos; materiais biológicos; produtos falsificados ou ilícitos; cargas tóxicas ou radioativas; objetos com risco de combustão, explosão ou vazamento; materiais ofensivos, obscenos ou ilegais; mercadorias sem documentação fiscal obrigatória. Produtos sujeitos à restrição ou análise prévia Determinados itens poderão depender de autorização específica da transportadora, incluindo: eletrônicos; perfumes; cosméticos; aerossóis; vidros; porcelanas; televisores; notebooks; smartphones; equipamentos hospitalares; baterias; peças automotivas; itens frágeis; cargas de alto valor agregado. A aceitação do envio poderá variar conforme: modalidade contratada; transportadora selecionada; origem e destino; peso e dimensões; documentação apresentada. O usuário declara estar ciente de que o envio de mercadorias proibidas poderá resultar em: apreensão da carga; cancelamento do transporte; perda do direito à indenização; bloqueio da conta; responsabilização civil, administrativa e criminal. A FácilZap Envio poderá atualizar a lista de restrições a qualquer momento, conforme políticas das transportadoras parceiras e legislação aplicável. INFORMAÇÕES IMPORTANTES Se um envio contendo qualquer item não aceito pelas transportadoras for postado, ainda que tenha passado pela triagem inicial, as transportadoras, pontos de postagem, unidades de coleta e a FácilZap Envio não realizarão qualquer indenização em caso de: roubo; furto; extravio; avaria; violação; apreensão; descarte da carga. Da mesma forma, caso seja identificado que a remessa contém mercadoria proibida, restrita ou não autorizada, a transportadora responsável, a unidade de postagem/coleta ou as autoridades competentes poderão: recusar o transporte; interromper o fluxo operacional da carga; devolver a remessa ao remetente; apreender a mercadoria; realizar o descarte do conteúdo; destruir a carga quando exigido por normas de segurança ou legislação aplicável. Nessas hipóteses, não haverá direito a indenização da mercadoria, reembolso do frete, compensação financeira ou qualquer ressarcimento por parte da FácilZap Envio ou da transportadora responsável. O usuário declara ser integralmente responsável pelo conteúdo enviado, pela documentação apresentada e pela conformidade da mercadoria com a legislação vigente e com as políticas das transportadoras parceiras.     ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.     ## POLÍTICA DE REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/politica-de-reembolsos-e-cancelamentos POLÍTICA DE REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS A FácilZap Envio disponibiliza funcionalidades para cancelamento de etiquetas de frete e solicitação de reembolso, observadas as regras operacionais das transportadoras parceiras e as condições previstas nestes Termos de Uso. O direito ao cancelamento ou reembolso dependerá da situação específica da etiqueta e das políticas aplicáveis à transportadora responsável.   ETIQUETAS NÃO UTILIZADAS Poderão ser elegíveis para cancelamento e reembolso as etiquetas de frete que: não tenham sido utilizadas; não tenham sido postadas; não tenham sido coletadas pela transportadora; estejam dentro dos prazos permitidos para cancelamento. se houver a postagem de uma etiqueta já cancelada, ela poderá ser cobrada novamente na carteira do usuário. A aprovação do cancelamento dependerá da validação realizada pela transportadora responsável. ⚠️ Algumas modalidades de frete poderão possuir regras específicas e prazos diferenciados para cancelamento.   ETIQUETAS UTILIZADAS Não serão elegíveis para cancelamento ou reembolso as etiquetas que: já tenham sido postadas; tenham sido utilizadas em coleta; possuam movimentação operacional registrada pela transportadora; tenham iniciado qualquer etapa do transporte. Após a utilização da etiqueta, o serviço será considerado contratado e em execução, não sendo possível o cancelamento por mera desistência do usuário.   SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO O pedido de cancelamento deverá ser realizado através dos canais e funcionalidades disponibilizados pela FácilZap Envio. O usuário deverá fornecer todas as informações necessárias para análise da solicitação. A transportadora poderá: aprovar o cancelamento; negar o cancelamento; solicitar informações adicionais; aplicar regras específicas conforme a modalidade contratada. ⚠️ A simples solicitação de cancelamento não garante sua aprovação.   PRAZO PARA ANÁLISE Após o recebimento da solicitação, o pedido poderá passar por análise operacional da transportadora responsável. O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme: transportadora contratada; modalidade de envio; situação operacional da etiqueta; necessidade de validações adicionais. A FácilZap Envio não possui autonomia para antecipar ou alterar os prazos definidos pelas transportadoras.   PRAZO PARA REEMBOLSO Quando aprovado o cancelamento, o valor poderá ser disponibilizado ao usuário por meio de: saldo na carteira da plataforma; crédito interno; estorno financeiro, quando aplicável. O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme: método de pagamento utilizado; transportadora responsável; procedimentos financeiros internos; instituição financeira envolvida. ⚠️ O prazo de efetiva disponibilização do valor poderá sofrer variações decorrentes de procedimentos bancários ou operacionais de terceiros.   SITUAÇÕES SEM DIREITO A REEMBOLSO Não haverá reembolso quando: a etiqueta já tiver sido utilizada; houver movimentação operacional registrada; o transporte já tiver sido iniciado; houver descumprimento das regras operacionais; houver utilização indevida da etiqueta; a solicitação ocorrer fora dos prazos permitidos pela transportadora. Poderão ainda ser aplicadas restrições adicionais previstas nas políticas específicas de cada transportadora parceira.   LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e financeira entre o usuário e as transportadoras parceiras. A aprovação de cancelamentos e reembolsos relacionados ao frete dependerá das validações realizadas pela transportadora responsável pela remessa. A FácilZap Envio não garante a aprovação de solicitações de cancelamento ou reembolso quando houver impedimentos operacionais, contratuais ou regulatórios definidos pela transportadora.   DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que: o cancelamento de etiquetas está sujeito às regras das transportadoras; etiquetas utilizadas não poderão ser canceladas; o reembolso depende […] ## QUAIS TRANSPORTADORAS ESTÃO DISPONÍVEIS NA FÁCILZAP ENVIO? URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/quais-transportadoras-estao-disponiveis-na-frete-facil QUAIS TRANSPORTADORAS ESTÃO DISPONÍVEIS NA FÁCILZAP ENVIO? Atualmente, a FácilZap Envio possui integração com as seguintes transportadoras parceiras: Correios; Jadlog; J&T Express; Loggi; Buslog; Total Express. As transportadoras disponíveis poderão variar conforme: região de origem e destino; peso e dimensões da encomenda; modalidade de envio; disponibilidade operacional; regras internas de cada transportadora. ⚠️ Importante: A disponibilidade de determinadas modalidades poderá sofrer alterações sem aviso prévio, conforme critérios operacionais das transportadoras parceiras. O QUE POSSO FAZER NA FÁCILZAP ENVIO? Na plataforma da FácilZap Envio, você poderá: cotar fretes com múltiplas transportadoras; emitir etiquetas com desconto; rastrear encomendas; gerenciar seus envios; acompanhar ocorrências logísticas; solicitar suporte; controlar devoluções e reentregas; acompanhar cobranças de auditoria e volumetria. COMO ESCOLHER A MELHOR TRANSPORTADORA? Durante a cotação, a plataforma exibirá: prazo estimado; valor do frete; modalidade disponível; transportadora responsável. Por padrão, a plataforma poderá destacar automaticamente a opção de menor valor disponível no momento da cotação. Entretanto, o usuário poderá selecionar livremente qualquer outra transportadora ou modalidade disponível que melhor atenda às suas necessidades operacionais, comerciais ou logísticas. ⚠️ Os prazos exibidos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações decorrentes de fatores operacionais, climáticos, fiscais ou logísticos. AS TRANSPORTADORAS POSSUEM LIMITES DE ENVIO? Sim. Cada transportadora possui regras próprias relacionadas a: peso máximo; dimensões mínimas e máximas; cubagem; regiões atendidas; tipos de mercadoria aceitos; limite de valor segurado. Determinadas cargas poderão sofrer: cobrança complementar; reclassificação tarifária; restrição operacional; recusa de transporte; limitação de cobertura securitária. Recomendamos sempre consultar as condições aplicáveis durante a cotação e emissão da etiqueta. A FÁCILZAP ENVIO REALIZA O TRANSPORTE DAS ENCOMENDAS? Não. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras. As atividades de: coleta; movimentação; transferência; transporte; entrega; devolução; análise de ocorrências; são realizadas exclusivamente pelas transportadoras contratadas. A FácilZap Envio não executa diretamente serviços de transporte de cargas e não possui controle operacional sobre as etapas logísticas realizadas pelas transportadoras parceiras. INFORMAÇÕES IMPORTANTES A disponibilidade das transportadoras, modalidades, preços e prazos poderá variar a qualquer momento conforme: critérios operacionais das transportadoras; cobertura logística disponível; sazonalidade; capacidade operacional; restrições regionais; atualizações comerciais. A FácilZap Envio reserva-se o direito de incluir, remover ou alterar transportadoras parceiras e modalidades de envio sem necessidade de aviso prévio.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.     ## DEVOLUÇÕES E REENTREGAS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/devoluCOes-e-reentregas DEVOLUÇÕES E REENTREGAS Os envios realizados por meio da FácilZap Envio poderão ser devolvidos ao remetente ou submetidos a novas tentativas de entrega, conforme as políticas operacionais da transportadora responsável pela remessa. Os procedimentos de devolução e reentrega seguem critérios próprios de cada transportadora parceira, podendo variar conforme a modalidade contratada, região atendida e motivo da ocorrência.   MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente em situações que incluem, mas não se limitam a: endereço incorreto ou incompleto; destinatário desconhecido no local; mudança de endereço; ausência do destinatário após as tentativas de entrega previstas pela transportadora; recusa do recebimento; restrições operacionais; determinação da transportadora; irregularidades fiscais; impossibilidade de entrega. ⚠️ A devolução poderá ocorrer mesmo sem solicitação do remetente quando houver impossibilidade de conclusão da entrega.   CUSTOS DE DEVOLUÇÃO Dependendo da transportadora contratada e do motivo da devolução, poderão ser aplicados custos adicionais relacionados ao retorno da mercadoria ao remetente. Esses valores poderão incluir: frete de devolução; taxas operacionais; armazenagem; reprocessamento logístico; demais cobranças previstas pela transportadora. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e poderá repassar integralmente ao usuário quaisquer valores cobrados pela transportadora em decorrência do processo de devolução.   REENTREGA Em determinadas situações, a transportadora poderá realizar nova tentativa de entrega da remessa. A realização da reentrega dependerá exclusivamente: da política da transportadora; da região atendida; da viabilidade operacional; do motivo da ocorrência. A transportadora poderá: realizar nova tentativa automaticamente; exigir solicitação formal do remetente; cobrar taxas adicionais de reentrega; recusar novas tentativas, conforme suas regras operacionais. ⚠️ A FácilZap Envio não possui autonomia para determinar a realização de reentregas, cabendo essa decisão exclusivamente à transportadora responsável.   LOGÍSTICA REVERSA Atualmente, a FácilZap Envio não disponibiliza serviços de logística reversa em sua plataforma. Entende-se por logística reversa o processo de retorno de mercadorias do destinatário para o remetente mediante emissão de etiqueta específica para devolução. A FácilZap Envio poderá disponibilizar funcionalidades de logística reversa futuramente, sem necessidade de aviso prévio, observadas as condições comerciais, operacionais e contratuais vigentes à época da implementação.   LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio não possui controle sobre: decisões de devolução; políticas de reentrega; prazos de retorno; custos aplicados pelas transportadoras; disponibilidade operacional para novas tentativas de entrega. Todas as decisões relacionadas à devolução ou reentrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.   DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que: determinadas ocorrências poderão resultar na devolução da encomenda; poderão existir custos adicionais relacionados à devolução ou reentrega; a realização de novas tentativas de entrega dependerá da política da transportadora; a FácilZap Envio não disponibiliza atualmente serviços de logística reversa; futuras funcionalidades poderão ser implementadas conforme disponibilidade operacional e comercial da plataforma.     ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua excl […] ## ABANDONO DE CARGA: O QUE É ISSO? URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/abandono-de-carga-o-que-e-isso ABANDONO DE CARGA: O QUE É ISSO? O abandono de carga é o procedimento realizado pela transportadora quando uma encomenda permanece sem retirada dentro do prazo limite estabelecido pela unidade operacional responsável. Nessas situações, a carga poderá ser: descartada; destruída; inutilizada; destinada conforme a política operacional da transportadora. ⚠️ Importante: Cargas descartadas por abandono não possuem garantia de indenização ou ressarcimento. O abandono é um procedimento operacional padrão das transportadoras parceiras, realizado conforme regras internas de armazenagem, capacidade logística e disponibilidade operacional. COMO O ABANDONO DE CARGA PODE ACONTECER? O abandono poderá ocorrer em diferentes etapas do transporte. APÓS INSUCESSO NA POSTAGEM Ocorre quando: a etiqueta é gerada; a carga é deixada na unidade; mas o processo de postagem não é concluído corretamente dentro do prazo operacional. Nesse cenário, a carga poderá permanecer abandonada na unidade de postagem. APÓS INSUCESSO NA ENTREGA Ocorre quando: o destinatário não recebe a encomenda; não realiza a retirada; ou há impossibilidade de entrega. Nesses casos, a carga poderá permanecer armazenada na unidade de destino aguardando retirada. APÓS INSUCESSO NA DEVOLUÇÃO Ocorre quando: a carga retorna ao remetente; porém o remetente não realiza a retirada dentro do prazo estabelecido. Nesse cenário, a carga poderá permanecer abandonada na unidade operacional responsável pela devolução. EXISTE PRAZO PARA RETIRADA DA CARGA? Sim. Cada transportadora possui: regras próprias; prazos específicos; limites de armazenagem; políticas operacionais distintas. Durante esse período: a carga poderá permanecer armazenada; o responsável poderá realizar a retirada; poderá haver atualização no rastreamento informando disponibilidade para retirada. ⚠️ Após o encerramento do prazo operacional, a transportadora poderá declarar formalmente o abandono da carga e realizar o descarte definitivo da encomenda. POR QUE O ABANDONO DE CARGA EXISTE? O procedimento de abandono é utilizado para preservar: a capacidade operacional das unidades; a organização logística; a armazenagem das cargas; a continuidade dos serviços das transportadoras. As unidades operacionais possuem limite físico de armazenamento e alto fluxo diário de movimentação de encomendas. EXISTE INDENIZAÇÃO EM CASO DE ABANDONO? Não. ⚠️ Cargas descartadas por abandono: não possuem cobertura securitária; não geram direito à indenização; não possuem garantia de ressarcimento; poderão ser descartadas definitivamente pela transportadora. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO O usuário declara estar ciente de que: deve acompanhar o rastreamento da remessa; deve observar os prazos operacionais; deve realizar retirada quando necessário; deve manter dados de contato atualizados; deve acompanhar devoluções e ocorrências logísticas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre: prazos de armazenagem; políticas de descarte; procedimentos internos das transportadoras; decisões operacionais relacionadas ao abandono de carga. DISPOSIÇÕES FINAIS O abandono de carga é uma decisão operacional adotada exclusivamente pela transportadora responsável pela remessa, conforme suas regras internas e capacidade logística. A FácilZap Envio não possui autonomia para impedir, reverter ou contestar procedimentos de descarte decorrentes de abandono quando realizados pela transportadora dentro de suas políticas operacionais. O usuário reconhece e concorda que a ausência de retirada da encomenda dentro dos prazos estabelecidos poderá resultar na perda definitiva da mercadoria, sem direito a indenização, reembolso ou qualquer forma de ressarcimento.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das […] ## Meu envio foi retido pela fiscalização. O que devo fazer? URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/meu-envio-foi-retido-pela-fiscalizacao-o-que-devo-fazer MEU ENVIO FOI RETIDO PELA FISCALIZAÇÃO. O QUE DEVO FAZER? Os órgãos de fiscalização possuem autonomia para realizar inspeções e análises em cargas transportadas em território nacional, com o objetivo de garantir o cumprimento das obrigações fiscais e tributárias aplicáveis. Quando um envio passa por retenção fiscal, o fluxo operacional da remessa poderá ser interrompido temporariamente até a conclusão da análise pelos órgãos competentes. A retenção poderá ocorrer independentemente da transportadora utilizada e poderá gerar impacto nos prazos de entrega. ⚠️ Importante: A FácilZap Envio não possui responsabilidade sobre apreensões realizadas por órgãos fiscalizadores, autoridades fazendárias, Receita Federal, órgãos policiais ou entidades regulatórias, não sendo responsável por atrasos decorrentes de retenções fiscais. O usuário declara estar ciente de que: a responsabilidade pela regularidade da carga é exclusivamente do remetente; a plataforma não responde por apreensões realizadas por autoridades competentes; a plataforma não garante a liberação da mercadoria. Mercadorias apreendidas por irregularidade fiscal, documental, legal ou operacional não possuem cobertura securitária e não geram direito a reembolso, indenização ou ressarcimento. O remetente assume integral responsabilidade civil, administrativa, tributária e criminal pela mercadoria transportada e pelas informações declaradas no envio. A FácilZap Envio poderá repassar ao usuário eventuais custos decorrentes de retenção, armazenagem, devolução, descarte ou exigências fiscais relacionadas à carga apreendida. A FácilZap Envio poderá suspender ou encerrar contas vinculadas a mercadorias apreendidas por suspeita de fraude, irregularidade fiscal ou envio de itens proibidos. A FácilZap Envio poderá compartilhar dados cadastrais, documentos e informações do envio com autoridades competentes sempre que solicitado legalmente ou necessário para investigação de irregularidades. O usuário declara estar ciente de que cargas apreendidas poderão ser destruídas, descartadas, leiloadas ou destinadas pelas autoridades competentes, sem possibilidade de recuperação ou indenização. A apreensão da mercadoria por irregularidade atribuída ao remetente não autoriza cancelamento da cobrança do frete, estorno financeiro ou contestação de pagamento junto à instituição financeira utilizada. POSSÍVEIS CENÁRIOS DE RETENÇÃO FISCAL 1. CARGA RETIDA PARA INSPEÇÃO FISCAL Em alguns casos, a carga poderá ser retida apenas para conferência documental ou inspeção de rotina, mesmo quando não houver irregularidades fiscais. Nessas situações: o envio poderá permanecer temporariamente parado; a liberação dependerá exclusivamente da fiscalização responsável; poderá ser necessário apenas aguardar o desembaraço fiscal. Recomenda-se que o remetente consulte o portal da Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado responsável pela retenção para verificar se existe alguma pendência tributária vinculada à remessa. 2. CARGA RETIDA COM NECESSIDADE DE PAGAMENTO DE IMPOSTO Em determinadas situações, a fiscalização poderá exigir o recolhimento de tributos para liberação da carga. O procedimento poderá variar conforme a transportadora responsável pelo envio. ENVIOS REALIZADOS COM JADLOG, J&T EXPRESS E LOGGI Algumas transportadoras parceiras poderão realizar o pagamento antecipado do imposto na condição de fiéis depositárias, permitindo a continuidade operacional da carga. Nesses casos: o valor pago poderá ser posteriormente repassado ao remetente; o débito poderá ser lançado na conta do usuário; a cobrança poderá aparecer em auditorias, conferências ou cobranças operacionais da plataforma. A liberação da carga dependerá da conclusão do processo fiscal pelos órgãos competentes. ENVIOS REALIZADOS COM CORREIOS, BUSLOG E DEMAIS TRANSPORTADORAS Em determinadas modalidades, o próprio remetente poderá ser responsável pelo pagamento do tributo exigido pela fiscalização. Nesses casos: o usuário deverá consultar a pendência junto ao porta […] ## Planos Shopify: qual plano suporta frete no checkout? URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/planos-shopify-frete-checkout-carrier-service Planos Shopify e Carrier Service O cálculo de frete no checkout da Shopify utiliza um recurso chamado Carrier Service (Serviço de Transportadora de Terceiros). Esse recurso está disponível apenas a partir do plano Advanced Shopify. O que é o Carrier Service? O Carrier Service é uma API da Shopify que permite que apps de terceiros (como a Envio Ecom) calculem e exibam opções de frete em tempo real no checkout. Quando um cliente informa o CEP, a Shopify consulta a Envio Ecom para obter os valores e prazos de entrega. Quais planos suportam o Carrier Service? Plano Shopify Frete no Checkout Observação Basic Shopify ❌ Não suportado Não suporta Carrier Service de terceiros Shopify (intermediário) ❌ Não suportado Não suporta Carrier Service de terceiros Advanced Shopify ✅ Suportado Suporte completo ao Carrier Service Shopify Plus ✅ Suportado Suporte completo ao Carrier Service Loja de Desenvolvimento ✅ Suportado Lojas de teste do Shopify Partners Estou no plano Basic ou Shopify (intermediário). O que fazer? Se sua loja está no plano Basic Shopify ou Shopify (intermediário), o cálculo de frete da Envio Ecom não aparecerá no checkout. Porém, você ainda pode usar o app para: Importar pedidos da Shopify Gerar etiquetas de envio com preços competitivos Enviar códigos de rastreio automaticamente Para ter o frete no checkout, você precisa fazer upgrade do plano. Veja como: Como fazer upgrade do plano Acesse o admin da sua loja Shopify Vá em Configurações (ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo) Clique em Plano Compare os planos e escolha o Advanced Shopify ou superior Confirme o upgrade Dica: O plano Advanced Shopify é o mais acessível que suporta Carrier Service. Se o custo mensal é uma preocupação, considere a cobrança anual que oferece desconto. Como sei se meu plano é compatível? Dentro do app Envio Ecom na Shopify, a tela de configurações mostra automaticamente: O nome do seu plano atual Um badge Compatível se o plano suporta Carrier Service Um aviso amarelo com orientações de upgrade se o plano não suporta Alternativas para planos sem Carrier Service Mesmo sem o frete automático no checkout, você pode configurar taxas de frete manuais na Shopify (em Configurações → Frete e entrega) usando valores aproximados. Depois, ao gerar a etiqueta pela Envio Ecom, você pagará o valor real do frete, que geralmente é mais barato que as tabelas padrão.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.     ## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — TOTAL EXPRESS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-total-express INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — TOTAL EXPRESS Os envios realizados pela Total Express poderão possuir cobertura securitária em casos de: roubo; furto; extravio; desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável. ⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro. A confirmação ou negativa da ocorrência dependerá exclusivamente da análise realizada pela Total Express, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após a abertura da ocorrência: a carga poderá passar por buscas internas; auditoria operacional; arbitragem de sinistro; conferência logística; análise documental. O resultado poderá: confirmar o sinistro; negar a ocorrência; limitar a cobertura securitária; solicitar documentação complementar. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. ABERTURA DA TRATATIVA Ao identificar: ausência de movimentação; atraso excessivo; suspeita de extravio; suspeita de roubo ou furto; possível ocorrência operacional; o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da tratativa junto à transportadora. A FácilZap Envio realizará a intermediação da ocorrência e acompanhará as providências adotadas pela Total Express para apuração do caso. PRAZO DE INDENIZAÇÃO O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora. ⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com: inclusão de status no rastreamento; atraso operacional; ausência de movimentação; abertura da solicitação. Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme: complexidade da ocorrência; auditorias internas; análise documental; procedimentos operacionais da transportadora. FORMA DE PAGAMENTO Após o recebimento do valor indenizatório pela FácilZap Envio junto à transportadora: o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma; o usuário poderá solicitar saque conforme as regras financeiras vigentes. LIMITES DE INDENIZAÇÃO A Total Express poderá limitar o valor máximo indenizatório a: até R$ 15.000,00 para envios realizados com nota fiscal; até R$ 1.000,00 para envios realizados com declaração de conteúdo. ⚠️ Divergências entre: valor segurado; declaração de conteúdo; nota fiscal; mercadoria transportada; poderão resultar em: redução da cobertura; limitação da indenização; negativa do ressarcimento. HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de: embalagem inadequada; ausência de documentação; divergência de informações; mercadoria proibida; irregularidade fiscal; descumprimento das regras operacionais; fraude ou tentativa de fraude; inconsistência cadastral. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio: não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações; não controla os prazos internos da Total Express; não garante localização da carga; não realiza análise técnica do sinistro; não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora. Toda decisão relacionada a: confirmação do sinistro; aprovação da indenização; valor indenizatório; cobertura securitária; prazo de pagamento; é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, […] ## INDENIZAÇÕES E RESSARCIMENTOS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/indenizacoes-e-ressarcimentos INDENIZAÇÕES E RESSARCIMENTOS Os pedidos de indenização por avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados e processados conforme as políticas e prazos definidos pela transportadora responsável pela entrega. O prazo estimado para conclusão da análise e pagamento da indenização poderá variar, ocorrendo normalmente entre 60 (sessenta) e 90 (noventa) dias úteis após a confirmação formal do sinistro pela transportadora, podendo sofrer alterações para prazo inferior ou superior, conforme complexidade do caso, documentação apresentada e procedimentos internos de cada transportadora. A responsabilidade pela análise, aprovação e pagamento das indenizações é exclusivamente da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria. Após o recebimento dos valores pela FácilZap Envio junto à transportadora, o repasse ao usuário será realizado integralmente na forma de saldo em carteira/plataforma, podendo ser utilizado em serviços disponibilizados pela FácilZap Envio ou sacado conforme regras operacionais vigentes. O usuário declara estar ciente de que o pagamento da indenização dependerá de: aprovação da transportadora; apresentação da documentação solicitada; conformidade do envio com estes Termos de Uso; inexistência de irregularidades operacionais, fiscais ou cadastrais. Não haverá indenização nos casos previstos nas políticas da transportadora ou em situações decorrentes de: embalagem inadequada; informação incorreta; mercadoria proibida; ausência de documentação fiscal; divergência de conteúdo; descumprimento das regras operacionais aplicáveis. INFORMAÇÕES IMPORTANTES A transportadora utiliza como referência para o pagamento de indenização o valor segurado da carga, que deverá estar de acordo com o valor declarado na nota fiscal ou na declaração de conteúdo apresentada pelo remetente. Divergências entre o valor segurado, a documentação fiscal e o conteúdo efetivamente transportado poderão resultar na redução, limitação ou negativa da indenização, conforme critérios estabelecidos pela transportadora responsável.   RESSARCIMENTO DO VALOR DO FRETE Nos casos de avaria, extravio, roubo, furto, perda, sinistro ou qualquer outra ocorrência identificada durante a prestação do serviço de transporte, o USUÁRIO poderá solicitar a análise de eventual ressarcimento do valor do frete pago. A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da FácilZap Envio, cabendo à plataforma intermediar o pedido perante a TRANSPORTADORA responsável pelo envio. A solicitação de ressarcimento do frete estará sujeita à análise, aos critérios, prazos, condições e políticas específicas da TRANSPORTADORA responsável, não constituindo a abertura da solicitação garantia ou reconhecimento de direito ao reembolso. O USUÁRIO declara estar ciente de que cada TRANSPORTADORA possui regras próprias para análise e concessão de ressarcimentos. A TRANSPORTADORA poderá, conforme seus termos, políticas e critérios aplicáveis, aprovar total ou parcialmente ou negar o ressarcimento do valor do frete, inclusive sob o fundamento de que o serviço de transporte foi prestado, ainda que tenha ocorrido avaria, extravio, roubo, furto, sinistro ou outra ocorrência passível de análise. A Envio Ecom atua exclusivamente como intermediadora da solicitação, não possuindo ingerência sobre a decisão da TRANSPORTADORA quanto à aprovação, negativa, valor ou prazo do eventual ressarcimento do frete e, portanto, não garante que o valor pago pelo frete será devolvido ao USUÁRIO. Caso o ressarcimento seja aprovado pela TRANSPORTADORA e o respectivo valor seja repassado à FácilZap Envio, o crédito ao USUÁRIO será realizado somente após o efetivo recebimento do montante pela Envio Ecom, observadas as demais disposições destes Termos.     ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução […] ## COMO FUNCIONA A ABA “MEUS ENVIOS” — FÁCILZAP ENVIO URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/como-funciona-a-aba-meus-envios-frete-facil COMO FUNCIONA A ABA “MEUS ENVIOS” — FÁCILZAP ENVIO A aba “Meus Envios” da FácilZap Envio foi desenvolvida para centralizar o gerenciamento completo das suas remessas em um único lugar. Nela, você poderá acompanhar: status dos envios; rastreamento; etiquetas geradas; solicitações de suporte; devoluções; reembolsos; cobranças adicionais; ocorrências logísticas. ONDE ACESSAR? Após realizar login na plataforma da FácilZap Envio: Acesse o menu lateral; Clique em “Meus Envios”; Selecione o envio desejado para visualizar os detalhes. O QUE VOCÊ ENCONTRA NA ABA “MEUS ENVIOS”? RASTREAMENTO COMPLETO Acompanhe todas as movimentações do pedido em tempo real, incluindo: postagem; coleta; transferência; saída para entrega; entrega concluída; devolução; ocorrências operacionais. As atualizações são fornecidas diretamente pelas transportadoras parceiras. DOWNLOAD DE ETIQUETAS Você poderá: baixar a etiqueta; imprimir a etiqueta; consultar dados do envio; conferir informações cadastradas. ⚠️ Importante: revise sempre os dados antes da postagem. STATUS DOS ENVIOS A aba “Meus Envios” apresenta diferentes status operacionais. AGUARDANDO POSTAGEM A etiqueta foi gerada, mas ainda não houve postagem ou coleta. POSTADO A encomenda já foi recebida pela transportadora. EM TRANSPORTE O pacote está em movimentação logística entre unidades operacionais. SAIU PARA ENTREGA A encomenda está com o entregador responsável pela entrega final. ENTREGUE A entrega foi concluída. ⚠️ Recomendamos que o destinatário confira a integridade da encomenda no ato do recebimento. EM DEVOLUÇÃO O pacote iniciou processo de retorno ao remetente. Isso pode ocorrer em situações como: recusa; endereço incorreto; ausência do destinatário; insucesso de entrega; solicitação do remetente. AVARIA Indica que a transportadora identificou possível dano na carga. Nesses casos: a entrega poderá ser interrompida; a encomenda poderá passar por análise; poderá ser necessário abrir atendimento. INDÍCIO DE VIOLAÇÃO A transportadora identificou possível abertura ou violação da embalagem. Recomendamos contato imediato com o suporte da FácilZap Envio. FILTROS DISPONÍVEIS Na aba “Meus Envios”, você poderá utilizar filtros para localizar remessas específicas. Exemplos: código de rastreio; nome do destinatário; transportadora; status; período; data de envio; pedido externo (quando houver integração com parceiros ou plataformas de checkout). SOLICITAÇÕES DE SUPORTE Dentro do painel do envio, você poderá abrir solicitações relacionadas a: atraso; devolução; avaria; violação; extravio; diferença de cobrança; reentrega; atualização cadastral. ⚠️ Algumas solicitações possuem prazo máximo para abertura. COBRANÇAS ADICIONAIS A aba também poderá exibir cobranças complementares relacionadas a: diferença de peso; cubagem; reclassificação tarifária; taxas operacionais; devoluções; reentregas. As cobranças são realizadas conforme auditoria da transportadora responsável. INFORMAÇÕES IMPORTANTES A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística entre usuários e transportadoras parceiras. Os prazos operacionais, movimentações de rastreamento, análises de sinistro, indenizações e atualizações dependem diretamente da transportadora responsável pelo transporte. RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES Para evitar problemas com seus envios: revise os dados antes de emitir etiquetas; utilize embalagens resistentes; informe peso e dimensões corretos; acompanhe frequentemente o rastreamento; guarde comprovantes e evidências do envio. PRECISA DE AJUDA? Caso tenha dúvidas sobre um envio, nossa equipe de suporte poderá auxiliar através dos canais oficiais de atendimento da FácilZap Envio.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora […] ## VALOR SEGURADO E DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/valor-segurado-e-declaracao-de-conteudo VALOR SEGURADO E DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO O preenchimento do valor segurado é obrigatório para os envios realizados. O valor segurado deverá corresponder obrigatoriamente ao valor real da mercadoria, conforme informado na nota fiscal ou na declaração de conteúdo apresentada pelo remetente. É de responsabilidade do usuário revisar e garantir a veracidade das informações declaradas no momento da emissão da etiqueta, incluindo: valor da mercadoria; descrição do conteúdo; documentação fiscal; declaração de conteúdo; dados do envio. Nos envios não comerciais, o preenchimento da declaração de conteúdo é obrigatório, devendo o valor total dos produtos declarados ser compatível com o valor segurado informado durante a cotação e emissão do frete. Nos envios comerciais, eventual divergência entre: valor segurado; valor declarado; conteúdo efetivamente transportado; poderá impactar total ou parcialmente o direito à indenização em casos de avaria, extravio, roubo, furto, violação ou demais sinistros. A FácilZap Envio e as transportadoras parceiras poderão: recusar solicitações de indenização; limitar valores indenizatórios; solicitar documentação complementar; sempre que identificadas inconsistências, divergências cadastrais, irregularidades fiscais ou informações incompatíveis com o envio realizado. O usuário declara estar ciente de que informações incorretas ou divergentes poderão resultar na perda parcial ou integral do direito ao ressarcimento. LIMITES DE VALOR SEGURADO E INDENIZAÇÃO O valor máximo aceito para declaração de seguro e eventual indenização poderá variar conforme a transportadora selecionada pelo usuário no momento da contratação do frete. Os limites atualmente praticados são: J&T Express: até R$ 1.000,00; Jadlog: até R$ 1.500,00; Loggi: até R$ 3.000,00; Correios: até R$ 3.000,00; Buslog: até R$ 1.000,00; Total Express: até R$ 1.000,00. O usuário declara estar ciente de que: o valor segurado não poderá ultrapassar o limite permitido pela transportadora; o valor informado deverá corresponder ao valor real da mercadoria; divergências entre valor declarado, nota fiscal, declaração de conteúdo e mercadoria efetivamente transportada poderão impactar o direito à indenização. A análise, aprovação e pagamento de eventual indenização serão realizados conforme as regras, políticas e critérios definidos pela transportadora responsável pelo transporte. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui autonomia para aprovar, alterar ou garantir indenizações fora das condições estabelecidas pelas transportadoras parceiras. Os limites de cobertura, valores segurados e regras de indenização poderão ser alterados a qualquer momento pelas transportadoras, sem necessidade de aviso prévio. O valor segurado informado no momento da contratação do frete será utilizado como referência para análise e eventual pagamento de indenização, devendo corresponder ao valor real da mercadoria declarada na documentação apresentada pelo remetente.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.     ## Valor do frete - Como é calculado URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/valor-do-frete-como-e-calculado O QUE É PESO FATURADO? O peso faturado é o peso utilizado pela transportadora para calcular o valor do frete. Ele corresponde ao maior valor entre: o peso real (peso físico obtido na balança); o peso cúbico (calculado com base no volume da embalagem). Em outras palavras, a transportadora sempre considerará para cobrança o peso que representar maior ocupação operacional durante o transporte. O QUE É PESO CÚBICO? O peso cúbico é um cálculo utilizado pelas transportadoras para mensurar o espaço ocupado pela mercadoria durante o transporte. Esse cálculo é aplicado principalmente em cargas leves, mas volumosas, que ocupam grande espaço nos veículos, aeronaves ou centros de distribuição. O peso cúbico é calculado utilizando: altura; largura; comprimento; fator de cubagem da transportadora. O QUE É FATOR DE CUBAGEM? O fator de cubagem é um coeficiente utilizado para converter o volume da embalagem em peso equivalente para fins de transporte. Cada transportadora poderá utilizar um fator de cubagem próprio, conforme sua modalidade operacional, estrutura logística e critérios internos. FATORES DE CUBAGEM DAS TRANSPORTADORAS Correios Fator de cubagem: 6.000 Fórmula: (Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg) J&T Express Fator de cubagem: 6.000 Fórmula: (Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg) Loggi Fator de cubagem: 6.000 Fórmula: (Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg) Jadlog Modalidade .Com Fator de cubagem: 6.000 Modalidade .Package Mesmo estado: 6.000 Estados diferentes: 3.333 Fórmula: (Altura × Largura × Comprimento) ÷ Fator de Cubagem = Peso Cúbico (kg) Buslog Fator de cubagem: 5.000 Fórmula: (Altura × Largura × Comprimento) ÷ 5.000 = Peso Cúbico (kg) Total Express Fator de cubagem: 6.000 Fórmula: (Altura × Largura × Comprimento) ÷ 6.000 = Peso Cúbico (kg) ⚠️ As dimensões deverão ser informadas corretamente no momento da cotação e emissão da etiqueta. Divergências identificadas em auditorias poderão gerar cobranças complementares. COMO CALCULAR O PESO CÚBICO? Exemplo de embalagem Altura: 12 cm Largura: 14 cm Comprimento: 18 cm Cálculo do volume: 12 × 14 × 18 = 3.024 cm³ Utilizando fator de cubagem 6.000: 3.024 ÷ 6.000 = 0,504 kg O peso cúbico da embalagem será de 0,504 kg. COMO É DEFINIDO O PESO FATURADO? Após calcular o peso cúbico, ele deverá ser comparado ao peso físico da encomenda. O maior valor entre eles será utilizado para cobrança do frete. Exemplo 1 Peso cúbico: 0,504 kg Peso físico: 0,300 kg ✅ Peso faturado: 0,504 kg Exemplo 2 Peso cúbico: 0,504 kg Peso físico: 0,600 kg ✅ Peso faturado: 0,600 kg A FÁCILZAP ENVIO UTILIZA O PESO FATURADO NA COTAÇÃO? Sim. A FácilZap Envio realiza as cotações considerando as regras específicas de cada transportadora parceira. Com base nas informações fornecidas pelo usuário, a plataforma calcula automaticamente o peso faturado aplicável ao envio, considerando o maior valor entre o peso físico e o peso cúbico. ⚠️ É responsabilidade do usuário informar corretamente: peso; altura; largura; comprimento; características da embalagem. Informações divergentes poderão gerar auditorias e cobranças complementares realizadas pela transportadora. EXCEÇÕES E REGRAS OPERACIONAIS Determinadas transportadoras poderão aplicar regras específicas relacionadas à cubagem, peso mínimo faturável ou critérios operacionais próprios. Essas regras poderão ser alteradas a qualquer momento pelas transportadoras parceiras, sem necessidade de aviso prévio. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui autonomia para alterar critérios de faturamento, cubagem, auditoria ou cobrança definidos pelas transportadoras. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO O usuário declara estar ciente de que: deve informar medidas e peso corretos; deve utilizar embalagem compatível com a mercadoria transportada; poderá estar sujeito à auditoria de peso e dimensões; poderá receber cobranças complementares em caso de divergências identificadas pela transportadora. As […] ## VIOLAÇÃO IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/violacao-identificada-durante-o-transporte VIOLAÇÃO IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE Quando houver indício de violação identificado pela transportadora durante o transporte, o fluxo operacional da remessa poderá ser interrompido para realização de análise interna. Nesses casos: a entrega poderá ser suspensa; a carga poderá permanecer retida para averiguação; a transportadora poderá realizar inspeção operacional do conteúdo transportado. O remetente deverá entrar em contato com o atendimento da FácilZap Envio para acompanhamento da ocorrência e solicitação do parecer conclusivo da transportadora. VIOLAÇÃO IDENTIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA O destinatário deverá verificar a integridade da embalagem no ato da entrega. Havendo indício de violação, adulteração, abertura ou rompimento da embalagem, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, sendo obrigatória a solicitação de ressalva formal de recusa por violação junto ao entregador. Após a recusa: o remetente deverá comunicar a FácilZap Envio em até 7 (sete) dias corridos; a ocorrência será encaminhada para análise da transportadora; poderão ser solicitadas evidências adicionais e documentação complementar. A ausência de ressalva no ato da entrega poderá comprometer parcial ou integralmente o direito à indenização. VIOLAÇÃO IDENTIFICADA APÓS A ENTREGA Caso a violação seja identificada após a conclusão da entrega, o destinatário deverá comunicar o remetente em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento da encomenda. Para abertura da análise, poderão ser exigidos: fotos externas da embalagem; fotos da etiqueta de frete; imagens evidenciando a violação; fotos internas da embalagem; imagens da mercadoria recebida; vídeos; documentos complementares. O remetente deverá formalizar o atendimento junto à FácilZap Envio dentro do prazo estabelecido. A ausência de comprovação adequada, o descarte da embalagem ou o descumprimento dos prazos poderá resultar na negativa da análise ou da indenização. PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE E INDENIZAÇÃO A análise da ocorrência, aprovação do sinistro e eventual indenização serão realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte da remessa. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, não possuindo autonomia para aprovar, negar ou alterar decisões relacionadas à indenização. O usuário declara estar ciente de que: divergências cadastrais; ausência de documentação; informações inconsistentes; embalagem inadequada; mercadorias proibidas; ausência de evidências; poderão resultar na recusa parcial ou integral da indenização pela transportadora.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.       ## VIOLAÇÕES, ABERTURA DE OCORRÊNCIA E PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/avarias-embalagem-e-procedimentos-de-analise-6a19f65d13df3 VIOLAÇÃO IDENTIFICADA DURANTE O TRANSPORTE Quando houver indício de violação identificado pela transportadora durante o transporte, o fluxo operacional da remessa poderá ser interrompido para realização de análise interna. Nesses casos: a entrega poderá ser suspensa; a carga poderá permanecer retida para averiguação; a transportadora poderá realizar inspeção operacional do conteúdo transportado. O remetente deverá entrar em contato com o atendimento da FácilZap Envio para acompanhamento da ocorrência e solicitação do parecer conclusivo da transportadora. VIOLAÇÃO IDENTIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA O destinatário deverá verificar a integridade da embalagem no ato da entrega. Havendo indício de violação, adulteração, abertura ou rompimento da embalagem, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, sendo obrigatória a solicitação de ressalva formal de recusa por violação junto ao entregador. Após a recusa: o remetente deverá comunicar a FácilZap Envio em até 7 (sete) dias corridos; a ocorrência será encaminhada para análise da transportadora; poderão ser solicitadas evidências adicionais e documentação complementar. A ausência de ressalva no ato da entrega poderá comprometer parcial ou integralmente o direito à indenização. VIOLAÇÃO IDENTIFICADA APÓS A ENTREGA Caso a violação seja identificada após a conclusão da entrega, o destinatário deverá comunicar o remetente em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento da encomenda. Para abertura da análise, poderão ser exigidos: fotos externas da embalagem; fotos da etiqueta de frete; imagens evidenciando a violação; fotos internas da embalagem; imagens da mercadoria recebida; vídeos; documentos complementares. O remetente deverá formalizar o atendimento junto à FácilZap Envio dentro do prazo estabelecido. A ausência de comprovação adequada, o descarte da embalagem ou o descumprimento dos prazos poderá resultar na negativa da análise ou da indenização. PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE E INDENIZAÇÃO A análise da ocorrência, aprovação do sinistro e eventual indenização serão realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte da remessa. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, não possuindo autonomia para aprovar, negar ou alterar decisões relacionadas à indenização. O usuário declara estar ciente de que: divergências cadastrais; ausência de documentação; informações inconsistentes; embalagem inadequada; mercadorias proibidas; ausência de evidências; poderão resultar na recusa parcial ou integral da indenização pela transportadora. A aprovação da indenização dependerá exclusivamente da análise realizada pela transportadora responsável, observando suas políticas internas, regras operacionais, documentação apresentada e evidências fornecidas durante a apuração da ocorrência.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.     ## Rastreamento automático na Shopify URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/rastreamento-automatico-shopify Rastreamento automático na Shopify Quando você gera uma etiqueta na Envio Ecom para um pedido da Shopify, o código de rastreio é enviado automaticamente para a Shopify. Isso atualiza o status do pedido e, opcionalmente, notifica o cliente. Como funciona Você importa o pedido da Shopify e gera a etiqueta na Envio Ecom Ao confirmar o envio, a Envio Ecom cria um fulfillment na Shopify O fulfillment contém o código de rastreio e o link de rastreamento O status do pedido na Shopify muda para "Enviado" (Fulfilled) Se a notificação estiver ativada, o cliente recebe um email da Shopify com o código Informações enviadas para a Shopify Código de rastreio: O número do rastreamento (ex.: AA123456789BR) Link de rastreamento: URL para acompanhar a entrega em envioecomrastreio.com.br Transportadora: Identificada como "EnvioEcom" Configuração de notificação ao cliente Você pode controlar se a Shopify deve enviar um email ao cliente quando o rastreio for adicionado: Acesse o app Envio Ecom dentro da Shopify (Apps → Envio Ecom) Na seção Configuração de Frete, ative ou desative o toggle "Notificar Cliente" Clique em Salvar Configurações Nota: O email de notificação é enviado pela própria Shopify, usando o template configurado no seu painel (em Configurações → Notificações → Shipping confirmation). Você pode personalizar o template diretamente na Shopify. Onde o cliente vê o rastreio? Email da Shopify: Se a notificação estiver ativada, o cliente recebe por email Página de status do pedido: Na Shopify, o cliente pode acessar o status do pedido pelo link recebido no email de confirmação Link de rastreamento: O link envioecomrastreio.com.br/CODIGO mostra o histórico completo de rastreamento   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma. ## REGRAS DA J&T EXPRESS PARA EMBALAGEM, AVARIAS, EXTRAVIOS E RESSARCIMENTOS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/regras-da-j-and-t-express-para-embalagem-avarias-extravios-e-ressarcimentos As condições apresentadas neste artigo correspondem às regras operacionais estabelecidas pela J&T Express para os envios realizados por meio dessa transportadora. Ao selecionar a J&T Express durante a cotação e emissão da etiqueta de frete na FácilZap Envios, o usuário declara estar ciente de que o transporte da remessa estará sujeito às políticas, critérios de análise, procedimentos operacionais e condições de ressarcimento definidos pela transportadora. ⚠️ Importante: A FácilZap Envios atua como intermediadora logística entre o remetente e a J&T Express, não realizando coleta, manuseio, armazenagem ou transporte físico das mercadorias.   RESPONSABILIDADE DO REMETENTE PELA EMBALAGEM   A escolha, preparação e utilização da embalagem são de inteira responsabilidade do remetente.   O remetente deverá garantir que o produto esteja devidamente protegido, acondicionado e imobilizado dentro do pacote, de modo que suporte todas as etapas da operação logística, incluindo:   ·         coleta; ·         triagem; ·         movimentação; ·         transferência entre unidades; ·         empilhamento; ·         transporte; ·         entrega; ·         eventual devolução.   ⚠️ Importante: a embalagem exerce papel fundamental para que a mercadoria chegue ao destino em total conformidade.   A etiqueta de identificação “Frágil” ou qualquer outra sinalização externa não substitui a necessidade de proteção interna e externa adequada. Cabe exclusivamente ao remetente escolher materiais compatíveis com: ·         peso do produto; ·         tamanho da mercadoria; ·         fragilidade do conteúdo; ·         risco de impacto; ·         possibilidade de vazamento; ·         movimentação dentro da caixa; ·         condições normais do transporte.   A FácilZap Envios e a J&T Express não realizam a embalagem, o reforço, a correção ou a adequação do pacote antes da postagem.   PADRÃO DE EMBALAGEM EXIGIDO PELA J&T EXPRESS Os produtos deverão ser enviados em embalagem secundária ou terciária, destinada a proteger a mercadoria e sua embalagem original. A embalagem utilizada deverá: ·         possuir resistência compatível com o peso e as características do produto; ·         suportar compressão, empilhamento e impactos normais do transporte; ·         estar em boas condições, sem rasgos, umidade, deformações ou sinais de reutilização inadequada; ·         possuir tamanho compatível com o conteúdo; ·         impedir que o produto se movimente livremente em seu interior; ·         estar completamente fechada e lacrada.   Sempre que aplicável, recomenda-se a utilização de caixas de papelão rígido, com paredes duplas e resistência suficiente para suportar a operação logística.   PROTEÇÃO INTERNA DO PRODUTO Todos os produtos deverão ser protegidos individualmente. Os espaços vazios dentro da embalagem deverão ser preenchidos com materiais de proteção, como: ·         plástico-bolha; ·         divisórias; ·         flocos ou placas de isopor; ·         papel amassado; ·         espuma; ·         almofadas de ar; ·         materiais amortecedores equivalentes.   O preenchimento deverá impedir: ·         movimentação interna; ·         choque entre os produtos; ·         contato direto com as paredes da caixa; ·         impactos decorrentes da movimentação; ·         quebra, amassamento ou deformação da mercadoria.   Quando houver mais de um item no mesmo pacote, cada produto deverá ser embalado separadamente para evitar contato, atrito ou impacto entre eles.   UTILIZAÇÃO DE ENVELOPES PLÁSTICOS Os envelopes plásticos, também conhecidos como flyers, deverão ser utilizados apenas para produtos flexíveis e pouco suscetíveis a avarias, como determinados tipos de vestuário. Não devem ser utilizados para produtos: rígidos; pesados; pontiagudos; frágeis; quebráveis; eletrônicos; sujeitos a amassamento;  que possam perfurar ou romper o envelope. Avarias ocasionadas por excesso de peso, inadequação do conteúdo ou utilização indevida do flyer poderão não ser ressarcidas pela […] ## EXTRAVIOS, BUSCAS E PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/extravios-buscas-e-procedimentos-de-indenizacao EXTRAVIOS, BUSCAS E PROCEDIMENTOS DE INDENIZAÇÃO Os pedidos de indenização decorrentes de avaria, extravio, furto, roubo, violação ou demais ocorrências logísticas serão analisados conforme as políticas, procedimentos e critérios estabelecidos pela transportadora responsável pelo transporte da remessa. ⚠️ Importante: a simples inclusão de status relacionados a sinistro no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação da ocorrência e não garante o direito à indenização. A confirmação ou negativa do sinistro dependerá exclusivamente da análise realizada pela transportadora responsável, observadas suas políticas internas e critérios operacionais. Sempre que houver: registro de sinistro no rastreamento; ausência de movimentação da remessa; atraso excessivo; suspeita de extravio; suspeita de furto ou roubo; qualquer indício de ocorrência logística relevante; o remetente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da FácilZap Envio para abertura e acompanhamento da tratativa, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a partir da atualização do último status. A FácilZap Envio atuará exclusivamente como intermediadora da comunicação entre o usuário e a transportadora responsável, realizando o acompanhamento da ocorrência e solicitando as providências cabíveis para apuração do caso. A análise, confirmação da ocorrência, aprovação da indenização, definição do valor indenizatório e prazo de pagamento são de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pela remessa. Os usuários deverão consultar as regras específicas de cada transportadora parceira para verificar os procedimentos, prazos, documentos exigidos e condições aplicáveis aos processos de sinistro e indenização. Será considerado indício de extravio quando a remessa permanecer sem atualização de rastreamento por período prolongado, conforme critérios operacionais de cada transportadora. Nessas situações, o remetente deverá entrar em contato com o atendimento da FácilZap Envio para solicitação de abertura de buscas da carga. ABERTURA DE BUSCAS A solicitação de buscas deverá respeitar os prazos operacionais definidos pela transportadora responsável. O prazo para abertura da tratativa poderá ser contado: a partir da última movimentação registrada no rastreamento; da data de postagem; do último status operacional disponível; ou da caracterização do sinistro pela transportadora. Após a abertura: a carga poderá passar por procedimento interno de buscas; auditoria operacional; conferência logística; análise de movimentações; arbitragem de extravio. O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade da ocorrência e os procedimentos internos da transportadora. PACOTE LOCALIZADO Caso a remessa seja localizada durante o período de buscas ou arbitragem: o envio poderá seguir normalmente para entrega; a transportadora poderá retomar o fluxo operacional da encomenda; o destinatário poderá recusar o recebimento, se desejar. Nos casos de recusa: a encomenda poderá seguir para devolução ao remetente; poderão ser aplicadas tarifas de devolução, reentrega ou reprocessamento logístico. O usuário poderá solicitar devolução da remessa conforme disponibilidade operacional da transportadora. PACOTE NÃO LOCALIZADO Caso a carga não seja localizada após a conclusão das buscas e procedimentos internos, a transportadora poderá confirmar formalmente o extravio da remessa e iniciar a análise de eventual indenização. A confirmação do sinistro e do ressarcimento dependerá exclusivamente da aprovação da transportadora responsável. O usuário deverá: acompanhar o atendimento junto à FácilZap Envio; fornecer documentos e evidências solicitadas; aguardar o parecer conclusivo da transportadora. PRAZOS E LIMITAÇÕES Os prazos de: buscas; arbitragem; análise; aprovação; pagamento de indenização; são definidos exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete, podendo sofrer alterações sem aviso prévio. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermedia […] ## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — JADLOG URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-jadlog INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — JADLOG Os envios realizados pela Jadlog poderão possuir cobertura securitária em casos de: roubo; furto; extravio; desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável. ⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Jadlog, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora. ABERTURA DA TRATATIVA Ao identificar: suspeita de extravio; ausência de movimentação; atraso excessivo; possível sinistro; o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da tratativa junto à transportadora. ⚠️ A Jadlog deverá ser acionada dentro do prazo máximo de até 90 (noventa) dias corridos contados: da última movimentação do rastreamento; ou do último status operacional registrado. Após esse período, a análise poderá ser recusada pela transportadora. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após o acionamento: a carga poderá passar por buscas internas; auditoria operacional; arbitragem de sinistro; conferência logística; análise documental. O resultado poderá: confirmar o sinistro; negar a ocorrência; limitar a cobertura securitária; solicitar documentação complementar. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da Jadlog. PRAZO DE INDENIZAÇÃO O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora. ⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com: inclusão de status no rastreamento; atraso operacional; ausência de movimentação; abertura da solicitação. Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme: complexidade da ocorrência; auditorias internas; análise documental; procedimentos operacionais da transportadora. FORMA DE PAGAMENTO Após o recebimento do valor indenizatório pela FácilZap Envio junto à transportadora: o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma; o usuário poderá solicitar saque conforme as regras financeiras vigentes. CARGAS PARCIALMENTE EXTRAVIADAS Nos casos de: entrega parcial; ausência de volumes; carga parcialmente extraviada; o remetente deverá comunicar a FácilZap Envio em até 7 (sete) dias corridos após a entrega incompleta. Após esse prazo, a análise poderá ser recusada pela transportadora. ENVIOS DE DEVOLUÇÃO Nos envios de devolução gerados pela funcionalidade de logística reversa ou retorno ao remetente, poderá não haver cobertura indenizatória para ocorrências de: avaria; violação; extravio; furto; roubo. A regra aplica-se tanto para: envios realizados com nota fiscal; envios realizados com declaração de conteúdo. ⚠️ A cobertura securitária para envios de devolução dependerá exclusivamente das regras vigentes da transportadora no momento da contratação. LIMITES DE INDENIZAÇÃO Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.500,00. ⚠️ Divergências entre: valor segurado; nota fiscal; declaração de conteúdo; mercadoria transportada; poderão resultar em: redução da cobertura; limitação da indenização; negativa do ressarcimento. HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de: embalagem inadequada; ausência de documentação; divergência de informações; mercadoria proibida; irregularidade fiscal; descumprimento das regras operacionais; fraude ou tentativa de fraude; perda de prazo para abertura da tratativa. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio: não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações; não c […] ## SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE CONTA URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/suspensAo-e-cancelamento-de-conta SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE CONTA A FácilZap Envio poderá, a seu exclusivo critério, suspender temporariamente, restringir ou cancelar definitivamente o acesso do usuário à plataforma sempre que identificar situações que representem risco operacional, financeiro, legal ou contratual para a empresa, para as transportadoras parceiras ou para terceiros. As medidas poderão ser adotadas de forma preventiva ou definitiva, independentemente de aviso prévio, quando houver indícios de irregularidades, fraudes ou descumprimento dos Termos e condições de Uso.   FRAUDES E ATIVIDADES SUSPEITAS A conta poderá ser suspensa ou cancelada em casos de suspeita ou confirmação de: fraude documental; falsificação de informações; utilização de documentos inválidos ou adulterados; tentativa de obtenção de vantagem indevida; fraude em solicitações de indenização; fraude em cobranças ou pagamentos; utilização indevida de dados de terceiros; qualquer prática que viole a legislação aplicável. A FácilZap Envio poderá solicitar documentos, comprovantes ou informações adicionais para validação cadastral e operacional sempre que considerar necessário. USO INDEVIDO DA PLATAFORMA Constituem uso indevido da plataforma, entre outras situações: utilização da conta por terceiros não autorizados; compartilhamento indevido de acesso; utilização da plataforma para atividades ilícitas; tentativa de prejudicar a operação da plataforma; utilização em desacordo com estes Termos de Uso; violação de normas legais ou regulatórias aplicáveis. A identificação dessas situações poderá resultar na suspensão imediata da conta. TENTATIVA DE BURLAR AUDITORIAS A FácilZap Envio e as transportadoras parceiras poderão suspender ou cancelar contas que apresentem indícios de tentativa de burlar processos de auditoria operacional. Entre as situações que poderão caracterizar irregularidades estão: divergência recorrente de peso; divergência recorrente de dimensões; informações falsas sobre a mercadoria; omissão de informações relevantes; manipulação de dados para obtenção de fretes inferiores aos devidos; tentativa de evitar cobranças complementares legítimas. ⚠️ Toda auditoria realizada pelas transportadoras é considerada válida para fins de faturamento, reclassificação tarifária e aplicação de cobranças complementares.   ENVIO DE MERCADORIAS PROIBIDAS A conta poderá ser suspensa ou cancelada caso seja identificado o envio, tentativa de envio ou anúncio de mercadorias proibidas, ilícitas, perigosas ou incompatíveis com as políticas das transportadoras parceiras. Isso inclui, mas não se limita a: armas e munições; explosivos; substâncias inflamáveis; drogas ilícitas; produtos falsificados; materiais perigosos; cargas sem documentação obrigatória; demais produtos proibidos pela legislação ou pelas transportadoras. ⚠️ O envio de mercadorias proibidas poderá resultar também na perda do direito à indenização, descarte da carga, comunicação às autoridades competentes e responsabilização civil, administrativa e criminal.   DÉBITOS E PENDÊNCIAS FINANCEIRAS A FácilZap Envio poderá restringir funcionalidades da conta ou suspender temporariamente o acesso do usuário em casos de: débitos vencidos; cobranças de auditoria não quitadas; valores devidos às transportadoras; pendências financeiras relacionadas aos serviços utilizados. A regularização dos débitos poderá ser exigida para restabelecimento do acesso integral à plataforma.   DIREITO DE DEFESA E ANÁLISE INTERNA A depender da situação identificada, a FácilZap Envio poderá permitir que o usuário apresente esclarecimentos, documentos ou justificativas para análise interna. O envio dessas informações não garante a reativação da conta, cabendo exclusivamente à FácilZap Envio decidir sobre a manutenção, suspensão ou cancelamento do cadastro.   LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio reserva-se o direito de adotar medidas de segurança sempre que entender necessário para proteger: sua operação; seus usuários; as transportadoras parceiras; terceir […] ## RESPONSABILIDADES DO REMETENTE URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/responsabilidades-do-remetente RESPONSABILIDADES DO REMETENTE Ao utilizar a plataforma da FácilZap Envio, o usuário declara estar ciente de que é integralmente responsável pelas informações fornecidas no momento da cotação, emissão da etiqueta e postagem da mercadoria. O remetente deverá garantir que todos os dados informados sejam verdadeiros, completos e compatíveis com a carga efetivamente transportada.   INFORMAÇÕES DE PESO E DIMENSÕES É responsabilidade exclusiva do remetente informar corretamente: peso real da mercadoria; altura; largura; comprimento; quantidade de volumes; características da embalagem. A divergência entre as informações declaradas e aquelas aferidas pela transportadora poderá resultar em: cobrança complementar; reclassificação tarifária; ajuste do valor do frete; alteração do peso faturado; auditoria operacional; suspensão de serviços. ⚠️ A validação de peso, dimensões, cubagem e volumetria é realizada exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte da remessa.   EMBALAGEM ADEQUADA O remetente é responsável por acondicionar a mercadoria de forma adequada para suportar todas as etapas do transporte. A embalagem deverá ser compatível com: peso da mercadoria; características do produto; fragilidade do conteúdo; modalidade de transporte contratada. A utilização de embalagem inadequada poderá resultar em: avarias; violações; recusa de indenização; descarte da carga; restrições operacionais impostas pela transportadora.   DOCUMENTAÇÃO FISCAL O remetente é responsável por emitir e apresentar toda a documentação exigida pela legislação vigente e pelas transportadoras parceiras. Quando aplicável, deverão ser apresentados: nota fiscal; declaração de conteúdo; documentos fiscais complementares; autorizações específicas exigidas por órgãos reguladores. A ausência, irregularidade ou inconsistência documental poderá resultar em: retenção fiscal; apreensão da mercadoria; devolução da carga; cancelamento do transporte; perda do direito à indenização.   RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO DECLARADO O remetente é o único responsável pelas informações relacionadas ao conteúdo transportado. Isso inclui: descrição da mercadoria; quantidade de itens; valor declarado; valor segurado; classificação fiscal, quando aplicável. A FácilZap Envio e as transportadoras parceiras não realizam conferência prévia do conteúdo informado pelo usuário. O remetente declara que as informações fornecidas correspondem integralmente à mercadoria efetivamente enviada.   MERCADORIAS PROIBIDAS OU RESTRITAS O remetente deverá observar integralmente as políticas de mercadorias proibidas, restritas ou sujeitas à análise estabelecidas pela FácilZap Envio e pelas transportadoras parceiras. O envio de produtos proibidos poderá resultar em: cancelamento da remessa; descarte da carga; apreensão por órgãos fiscalizadores; bloqueio da conta; negativa de indenização; responsabilização civil, administrativa e criminal.   CONSEQUÊNCIAS DE INFORMAÇÕES INCORRETAS O usuário declara estar ciente de que informações incorretas, incompletas ou divergentes poderão gerar consequências operacionais e financeiras. Entre elas: cobranças complementares; retenções fiscais; devoluções; atrasos na entrega; recusa da transportadora; negativa de cobertura securitária; perda parcial ou total do direito à indenização. A FácilZap Envio não será responsável por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário durante a contratação do frete.   DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e compatíveis com a mercadoria transportada, assumindo integral responsabilidade por eventuais divergências, irregularidades fiscais, operacionais ou documentais relacionadas ao envio. O usuário reconhece ainda que a FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, não possuindo controle sobre as operações realizadas pelas transportadoras parceiras, tampouco sobre os procedimentos de auditor […] ## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — BUSLOG URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-buslog INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — BUSLOG Os envios realizados com a Buslog poderão possuir cobertura securitária em casos de: roubo; furto; extravio; desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável. ⚠️ Importante: A confirmação ou negativa do sinistro dependerá exclusivamente da análise interna realizada pela Buslog. ⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento e a intermediação do atendimento junto à transportadora. COMO FUNCIONA A ANÁLISE DO SINISTRO? Após a identificação da ocorrência: a transportadora realizará análise operacional do caso; poderão ser solicitadas informações e documentos complementares; a ocorrência poderá passar por processo interno de buscas, auditoria e arbitragem. O resultado da análise poderá: confirmar o sinistro; negar a ocorrência; limitar a cobertura securitária; solicitar documentação adicional. A conclusão será informada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. QUANDO COMEÇA O PROCESSO DE INDENIZAÇÃO? O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora. ⚠️ O início da análise não coincide necessariamente com: atrasos no rastreamento; ausência de movimentação; inclusão de status operacional; suspeita de extravio. Em casos de: atraso excessivo; ausência de atualização; suspeita de ocorrência; o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da tratativa junto à transportadora. PRAZO PARA PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO Após a confirmação do sinistro, a indenização poderá ser paga pela transportadora em prazo estimado de aproximadamente 30 (trinta) dias. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme: complexidade do caso; análise documental; procedimentos internos da transportadora; auditorias operacionais. ⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com a data de inclusão do status de sinistro no rastreamento. COMO O VALOR É PAGO? Após o recebimento da indenização pela FácilZap Envio junto à transportadora: o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma; o usuário poderá utilizar o saldo conforme as regras operacionais vigentes; o usuário poderá solicitar o saque do valor creditado em carteira, observando as regras financeiras vigentes da FácilZap Envio. REGRAS IMPORTANTES SOBRE VALOR SEGURADO O valor segurado informado no momento da emissão da etiqueta deverá corresponder ao valor real da mercadoria declarada na: declaração de conteúdo; nota fiscal, quando aplicável. ⚠️ Divergências entre: valor segurado; valor declarado; conteúdo transportado; poderão impactar parcial ou integralmente o direito à indenização. ⚠️ Envios realizados com declaração de conteúdo possuem limite máximo de indenização de até R$ 1.000,00. HIPÓTESES DE NEGATIVA DA INDENIZAÇÃO A transportadora poderá negar parcial ou integralmente o pagamento em casos de: embalagem inadequada; ausência de documentação; divergência de informações; mercadoria proibida; irregularidade fiscal; fraude ou tentativa de fraude; descumprimento das regras operacionais; inconsistência cadastral. RESPONSABILIDADE DA FÁCILZAP ENVIO A FácilZap Envio: não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações; não controla os prazos internos da transportadora; não garante cobertura securitária; não realiza análise técnica do sinistro; não possui ingerência sobre os procedimentos internos da Buslog. Toda análise e decisão final sobre: cobertura securitária; confirmação do sinistro; valor indenizatório; prazo de pagamento; aprovação ou negativa da indenização; é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emis […] ## ATRASOS NA ENTREGA E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/atrasos-na-entrega-e-limitacao-de-responsabilidade ATRASOS NA ENTREGA E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE Os prazos de entrega disponibilizados na plataforma da FácilZap Envio são estimativas operacionais informadas pelas transportadoras parceiras, podendo sofrer alterações em razão de fatores logísticos, operacionais, climáticos, fiscais ou situações de caso fortuito e força maior. A FácilZap Envio não garante prazo exato de entrega e não realiza indenizações, estornos ou reembolsos por atrasos logísticos, independentemente da transportadora selecionada. Ao utilizar a plataforma e contratar envios com tarifas promocionais, descontos negociados ou condições comerciais diferenciadas, o usuário declara estar ciente e concorda que: os valores reduzidos decorrem de condições comerciais coletivas negociadas pela FácilZap Envio junto às transportadoras; eventual compensação financeira por atraso não integra as condições da contratação; não haverá reembolso integral ou parcial do frete em razão exclusiva de atraso na entrega. Os valores eventualmente recebidos pela FácilZap Envio das transportadoras a título de compensação operacional, crédito comercial ou ajuste contratual poderão ser integralmente reinvestidos: na melhoria da plataforma; em infraestrutura tecnológica; no desenvolvimento de novas funcionalidades; na estabilidade operacional; na negociação de melhores condições comerciais para os usuários. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle direto sobre: rotas operacionais; prazos internos das transportadoras; transferências logísticas; entregas; retenções fiscais; eventos climáticos; greves; falhas operacionais de terceiros; indisponibilidades sistêmicas das transportadoras. O usuário declara estar ciente de que atrasos decorrentes de: fiscalização; retenções fiscais; áreas de risco; ausência do destinatário; endereço incorreto ou incompleto; dados cadastrais incorretos; restrições operacionais; eventos climáticos; greves; caso fortuito ou força maior; eventos externos alheios à atuação da FácilZap Envio; não geram direito à indenização, reembolso, compensação financeira ou cancelamento das cobranças relacionadas ao envio. DISPOSIÇÕES GERAIS A confirmação da postagem, movimentação da carga, transporte e entrega são atividades executadas exclusivamente pelas transportadoras responsáveis pela remessa. Dessa forma, a FácilZap Envio não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de procedimentos internos das transportadoras, fiscalizações governamentais, restrições operacionais ou quaisquer fatores fora de seu controle direto. O usuário reconhece que os prazos informados durante a cotação possuem caráter meramente estimativo e poderão sofrer alterações sem aviso prévio.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.     ## LIMITAÇÃO GERAL DE RESPONSABILIDADE DA FÁCILZAP ENVIO URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/limitaCAo-geral-de-responsabilidade-da-frete-fAcil LIMITAÇÃO GERAL DE RESPONSABILIDADE DA FÁCILZAP ENVIO A FácilZap Envio atua exclusivamente como plataforma de intermediação logística, disponibilizando tecnologia para cotação de fretes, emissão de etiquetas, rastreamento de encomendas, gestão de envios e suporte operacional aos usuários. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que a FácilZap Envio não realiza o transporte físico das mercadorias e não executa atividades de coleta, movimentação, armazenagem, entrega ou devolução das remessas.   A FÁCILZAP ENVIO NÃO É TRANSPORTADORA A FácilZap Envio não é transportadora, operador logístico, transportador rodoviário, aéreo ou postal. A execução do transporte é realizada exclusivamente pelas transportadoras parceiras selecionadas pelo usuário no momento da contratação do frete. A responsabilidade operacional pela coleta, movimentação, transferência, armazenagem, entrega, devolução e demais procedimentos logísticos pertence exclusivamente à transportadora responsável pela remessa.   AUSÊNCIA DE INGERÊNCIA SOBRE AS OPERAÇÕES DAS TRANSPORTADORAS A FácilZap Envio não possui controle, ingerência ou autonomia sobre: rotas de transporte; cronogramas operacionais; coletas; transferências entre unidades; entregas; devoluções; reentregas; auditorias de peso e dimensões; retenções fiscais; apreensões; procedimentos de segurança; análises de sinistro; processos de indenização; descarte de mercadorias; decisões operacionais das transportadoras. Todas essas atividades são executadas exclusivamente pelas transportadoras parceiras, de acordo com suas políticas internas e procedimentos operacionais.   PRAZOS DE ENTREGA Os prazos exibidos na plataforma possuem caráter meramente estimativo e são informados pelas próprias transportadoras. A FácilZap Envio não garante: datas específicas de entrega; horários de coleta; horários de entrega; cumprimento integral dos prazos estimados; ausência de atrasos operacionais. Os prazos poderão sofrer alterações em decorrência de: fatores climáticos; retenções fiscais; greves; restrições operacionais; eventos de força maior; indisponibilidade logística; problemas de infraestrutura; ocorrências internas das transportadoras. ⚠️ O atraso na entrega não caracteriza falha da FácilZap Envio e não gera obrigação automática de indenização, reembolso ou compensação financeira.   LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOBRE MERCADORIAS A FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias transportadas e, portanto, não se responsabiliza por: perdas; avarias; violações; extravios; furtos; roubos; trocas de carga; retenções fiscais; apreensões; descartes; danos decorrentes do transporte. A análise e eventual responsabilização por essas ocorrências serão realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pela remessa, conforme suas políticas internas e regras de cobertura.   INDENIZAÇÕES E SINISTROS A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora das solicitações relacionadas a: avarias; violações; extravios; furtos; roubos; trocas de carga; demais ocorrências logísticas. A aprovação, negativa, valor indenizatório, cobertura securitária e prazo de pagamento são definidos exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte. A FácilZap Envio não possui autonomia para aprovar, alterar, antecipar ou garantir qualquer indenização.   DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS A FácilZap Envio poderá, a qualquer momento: alterar funcionalidades da plataforma; incluir ou remover transportadoras; atualizar regras operacionais; modificar processos internos; suspender temporariamente determinados serviços por motivos técnicos, operacionais ou de segurança. Sempre que possível, as alterações serão comunicadas aos usuários por meio dos canais oficiais da plataforma.   RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO O usuário é integralmente responsável por: informações fornecidas durante a contratação do frete; conteúdo transportado; documentação fiscal; valor declarado; valor segurado; embalagem utilizada; dados de origem e de […] ## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — LOGGI URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-loggi INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — LOGGI Os envios realizados pela Loggi poderão possuir cobertura securitária em casos de: roubo; furto; extravio; desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável. ⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Loggi, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após a abertura da ocorrência: a carga poderá passar por buscas internas; auditoria operacional; arbitragem de sinistro; conferência logística; análise documental. O resultado poderá: confirmar o sinistro; negar a ocorrência; limitar a cobertura securitária; solicitar documentação complementar. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. ABERTURA DA TRATATIVA Ao identificar: ausência de movimentação; atraso excessivo; suspeita de extravio; suspeita de roubo ou furto; possível sinistro operacional; o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da tratativa junto à transportadora. A FácilZap Envio realizará a intermediação da ocorrência e acompanhará as providências adotadas pela Loggi para apuração do caso. PRAZO DE INDENIZAÇÃO O procedimento indenizatório terá início apenas após a confirmação formal do sinistro pela transportadora. ⚠️ O início do prazo não coincide necessariamente com: inclusão de status no rastreamento; atraso operacional; ausência de movimentação; abertura da solicitação. Após a confirmação do sinistro, o pagamento da indenização poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 45 (quarenta e cinco) dias. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme: complexidade da ocorrência; auditorias internas; análise documental; procedimentos operacionais da transportadora. FORMA DE PAGAMENTO Após o recebimento do valor indenizatório pela FácilZap Envio junto à transportadora: o valor poderá ser disponibilizado em saldo na carteira da plataforma; o usuário poderá solicitar saque conforme as regras financeiras vigentes. LIMITES DE INDENIZAÇÃO Envios realizados com declaração de conteúdo possuirão limite máximo de indenização de até R$ 1.000,00. ⚠️ Divergências entre: valor segurado; declaração de conteúdo; mercadoria transportada; poderão resultar em: redução da cobertura; limitação da indenização; negativa do ressarcimento. HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO A transportadora poderá negar parcial ou integralmente a indenização em casos de: embalagem inadequada; ausência de documentação; divergência de informações; mercadoria proibida; irregularidade fiscal; descumprimento das regras operacionais; fraude ou tentativa de fraude; inconsistência cadastral. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio: não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações; não controla os prazos internos da Loggi; não garante localização da carga; não realiza análise técnica do sinistro; não possui ingerência sobre os procedimentos internos da transportadora. Toda decisão relacionada a: confirmação do sinistro; aprovação da indenização; valor indenizatório; cobertura securitária; prazo de pagamento; é de responsabilidade exclusiva da transportadora responsável pelo transporte da remessa.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui co […] ## INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — CORREIOS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/indenizacao-por-roubo-furto-ou-extravio-correios INDENIZAÇÃO POR ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO — CORREIOS Os envios realizados por meio dos Correios poderão possuir cobertura securitária em casos de: roubo; furto; extravio; desde que o sinistro seja formalmente confirmado pela transportadora responsável. ⚠️ O status exibido no rastreamento não caracteriza, por si só, a confirmação do sinistro. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pelos Correios, conforme seus critérios operacionais, auditorias internas e políticas de indenização. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando o acompanhamento da tratativa e intermediação do atendimento junto à transportadora. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Nos casos de: atraso operacional; ausência de movimentação; suspeita de roubo; suspeita de extravio; os Correios poderão iniciar procedimentos internos de verificação, incluindo: abertura de Pedido de Informação (PI); auditoria operacional; buscas internas; suspensão temporária da entrega; arbitragem de sinistro. Os prazos de resposta, buscas e conclusão da análise poderão variar conforme: modalidade contratada; complexidade da ocorrência; fluxo operacional dos Correios; disponibilidade de informações no rastreamento. BUSCAS E LOCALIZAÇÃO DA CARGA Durante o período de buscas: o rastreamento poderá receber atualizações operacionais; a carga poderá ser localizada e retornar ao fluxo normal; a remessa poderá ser devolvida ao remetente. Caso o objeto não seja localizado após a conclusão dos procedimentos internos, os Correios poderão confirmar formalmente o sinistro e iniciar o processo indenizatório. MODALIDADES E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS Determinadas modalidades, incluindo: SEDEX; PAC; Mini Envios; poderão possuir procedimentos específicos de: monitoramento; abertura de Pedido de Informação (PI); análise operacional; arbitragem; prazo de buscas. Os critérios aplicáveis dependerão exclusivamente das políticas internas dos Correios. VALOR DA INDENIZAÇÃO Quando houver aprovação do sinistro: o valor indenizatório poderá corresponder ao valor segurado informado na emissão da etiqueta; poderá ser acrescido do valor do frete, conforme regras da modalidade e política vigente da transportadora. ⚠️ Divergências entre: valor segurado; declaração de conteúdo; nota fiscal; mercadoria efetivamente transportada; poderão resultar em: redução da indenização; limitação de cobertura; negativa do ressarcimento. PRAZO DE PAGAMENTO Após a confirmação formal do sinistro pelos Correios, a indenização poderá ser paga em prazo estimado de aproximadamente 90 (noventa) dias. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações para mais ou para menos conforme: análise documental; auditoria operacional; procedimentos internos da transportadora; complexidade da ocorrência. O prazo de indenização não necessariamente coincide com: o registro de atraso; atualização do rastreamento; abertura do Pedido de Informação (PI); início das buscas. FORMA DE PAGAMENTO Após o recebimento do valor pela FácilZap Envio junto aos Correios: a indenização poderá ser disponibilizada como saldo em carteira na plataforma; o usuário poderá solicitar saque conforme as regras financeiras vigentes. OBRIGAÇÕES DO REMETENTE O remetente deverá: acompanhar o rastreamento da remessa; manter dados cadastrais atualizados; fornecer documentos e informações quando solicitado; comunicar o suporte da FácilZap Envio em casos de atraso excessivo, ausência de movimentação ou suspeita de sinistro. A ausência de comunicação, documentação ou informações adequadas poderá prejudicar a análise da ocorrência. HIPÓTESES DE NEGATIVA DE INDENIZAÇÃO Os Correios poderão negar parcial ou integralmente a indenização em casos de: embalagem inadequada; ausência de documentação obrigatória; divergência entre a mercadoria e a documentação apresentada; mercadoria proibida ou restrita; irregularidade fiscal; fraude ou tentativa de fraude; descumprimento das regras operacionais da transportadora. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap […] ## MINHA CARGA PODE SER DESCARTADA PELA TRANSPORTADORA? URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/minha-carga-pode-ser-descartada-pela-transportadora MINHA CARGA PODE SER DESCARTADA PELA TRANSPORTADORA? Sim. Em determinadas situações operacionais, a transportadora poderá realizar o descarte da carga, conforme suas políticas internas, regras de segurança e exigências operacionais. ⚠️ Importante: A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui controle sobre os procedimentos internos adotados pelas transportadoras parceiras. EM QUAIS SITUAÇÕES A CARGA PODE SER DESCARTADA? ABANDONO DE CARGA O descarte por abandono poderá ocorrer quando: o remetente não realiza a retirada da mercadoria; o destinatário não retira a encomenda; a carga permanece parada na unidade operacional além do prazo permitido pela transportadora. Essa medida é utilizada para preservar a capacidade operacional das unidades logísticas. ⚠️ O prazo de armazenagem poderá variar conforme a transportadora responsável. CARGAS AVARIADAS Determinadas mercadorias poderão ser descartadas em casos de avaria, especialmente quando: houver risco operacional; o conteúdo estiver comprometido; houver vazamento; existir risco à segurança da operação; o transporte da carga se tornar inviável. Algumas transportadoras poderão adotar o descarte automático de cargas avariadas, inclusive em casos de avaria parcial. Isso poderá ocorrer independentemente: do tipo de mercadoria; da existência de itens aparentemente intactos; da aprovação de eventual indenização. ⚠️ Produtos frágeis como: vidros; cerâmicas; líquidos; produtos químicos; materiais quebráveis; possuem maior risco de descarte em caso de avaria. CARGAS PERIGOSAS OU RESTRITAS Mercadorias proibidas, perigosas ou não autorizadas pela transportadora poderão ser descartadas caso sejam identificadas já dentro do fluxo operacional. Isso poderá ocorrer em situações envolvendo: produtos inflamáveis; substâncias químicas; cargas perigosas; mercadorias ilícitas; itens proibidos; produtos sem documentação adequada. O descarte poderá ser realizado como medida de: segurança operacional; prevenção de acidentes; proteção dos colaboradores; cumprimento legal e regulatório. EXISTE INDENIZAÇÃO EM CASO DE DESCARTE? A possibilidade de indenização dependerá: da causa da ocorrência; das políticas da transportadora; das condições do envio; da documentação apresentada; da análise operacional do caso. ⚠️ Não haverá garantia de ressarcimento em situações envolvendo: abandono de carga; mercadorias proibidas; irregularidades fiscais; embalagem inadequada; descumprimento das regras operacionais. RESPONSABILIDADE DO REMETENTE O usuário declara estar ciente de que: é responsável pela mercadoria enviada; deve acompanhar o rastreamento da remessa; deve respeitar as regras da transportadora; deve utilizar embalagem adequada; deve garantir a regularidade fiscal e operacional do envio. A FácilZap Envio não se responsabiliza por: descarte realizado pela transportadora; perdas decorrentes de abandono; apreensões; restrições operacionais; mercadorias proibidas ou irregulares. DISPOSIÇÕES FINAIS O descarte de cargas é uma decisão operacional exclusiva da transportadora responsável pela remessa, observadas suas políticas internas, normas de segurança, regulamentações aplicáveis e critérios logísticos. A FácilZap Envio não possui autonomia para impedir, reverter ou contestar procedimentos de descarte realizados pelas transportadoras parceiras quando fundamentados em suas regras operacionais ou exigências legais. O usuário reconhece e concorda que determinadas ocorrências poderão resultar na perda definitiva da mercadoria, sem possibilidade de recuperação, devolução ou indenização.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap E […] ## TROCA DE CARGA URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/troca-de-carga TROCA DE CARGA Considera-se troca de carga a ocorrência em que o destinatário recebe mercadoria diferente daquela originalmente enviada pelo remetente, ainda que o envio tenha sido corretamente despachado. A troca de carga poderá ocorrer em envios realizados por qualquer transportadora parceira da FácilZap Envio. O usuário declara estar ciente de que ocorrências de troca de carga: não são automaticamente caracterizadas como sinistro; não possuem garantia imediata de indenização; dependem de análise operacional da transportadora responsável. Nessas situações, a transportadora poderá realizar: auditoria logística; rastreamento interno da remessa; conferência operacional; verificação de movimentações; tentativa de localização e regularização da carga. Para viabilizar a análise da ocorrência, o remetente deverá comunicar a FácilZap Envio em até 7 (sete) dias corridos após a conclusão da entrega. O atendimento deverá ser acompanhado do máximo possível de informações e evidências, incluindo, quando solicitado: fotos da embalagem; fotos da etiqueta de frete; imagens da mercadoria recebida; nota fiscal; declaração de conteúdo; vídeos; demais documentos pertinentes. A ausência de comprovação adequada ou o descumprimento do prazo informado poderá inviabilizar a abertura ou continuidade da análise junto à transportadora. A FácilZap Envio atuará exclusivamente como intermediadora da tratativa junto à transportadora responsável, não possuindo autonomia para garantir: localização da carga; troca da mercadoria; ressarcimento; indenização; prazos de solução. A análise da ocorrência, a identificação da causa da troca de carga, a eventual recuperação da mercadoria e qualquer medida corretiva dependerão exclusivamente dos procedimentos internos e da aprovação da transportadora responsável pelo transporte da remessa.   ⚠️ Importante: A FácilZap Envio é uma plataforma de intermediação logística que conecta usuários às transportadoras parceiras para cotação, emissão de etiquetas e gerenciamento de envios.A execução do transporte, incluindo coleta, movimentação, armazenagem, entrega e devolução das encomendas, é realizada exclusivamente pela transportadora escolhida no momento da contratação do frete.Dessa forma, a FácilZap Envio não possui contato físico com as mercadorias e atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, oferecendo ferramentas de gestão, rastreamento e suporte para os envios realizados na plataforma.     ## COBRANÇAS COMPLEMENTARES E AUDITORIA URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/cobranCas-complementares-e-auditoria COBRANÇAS COMPLEMENTARES E AUDITORIA Ao utilizar os serviços disponibilizados pela FácilZap Envio, o usuário declara estar ciente de que todas as informações fornecidas no momento da cotação e emissão da etiqueta de frete poderão ser posteriormente auditadas pela transportadora responsável pelo transporte da remessa. As transportadoras parceiras possuem autonomia para realizar procedimentos de conferência operacional, auditoria de peso, cubagem, dimensões, classificação da carga e demais validações necessárias para o correto faturamento do frete.   AUDITORIA DE PESO E DIMENSÕES Durante qualquer etapa do transporte, a transportadora poderá realizar a conferência física da encomenda para validar: peso real; altura; largura; comprimento; quantidade de volumes; cubagem; volumetria; características da embalagem. Caso sejam identificadas divergências entre as informações declaradas pelo remetente e aquelas aferidas pela transportadora, poderão ser aplicados ajustes financeiros no valor originalmente contratado. ⚠️ Toda a validação, medição, aferição e auditoria são realizadas exclusivamente pela transportadora responsável pela remessa. A FácilZap Envio não possui equipamentos, balanças ou estrutura operacional destinada à conferência física das encomendas.   DIFERENÇA DE PESO Se o peso real aferido pela transportadora for superior ao peso informado no momento da cotação ou emissão da etiqueta, poderá ser gerada cobrança complementar referente à diferença identificada. A cobrança será calculada conforme as tabelas tarifárias e critérios operacionais aplicáveis à transportadora responsável pelo envio.   CUBAGEM E PESO FATURADO As transportadoras poderão recalcular o peso faturado da remessa com base nas dimensões efetivamente aferidas durante a auditoria. Caso o peso cúbico identificado seja superior ao peso informado pelo remetente, a transportadora poderá: recalcular o frete; reclassificar a remessa; gerar cobrança complementar; revisar o peso faturado originalmente utilizado na cotação. O peso faturado será sempre determinado conforme as regras operacionais da transportadora responsável.   RECLASSIFICAÇÃO TARIFÁRIA A transportadora poderá reclassificar a remessa quando identificar divergências relacionadas a: peso; dimensões; cubagem; quantidade de volumes; tipo de mercadoria; modalidade de transporte; características operacionais da carga. Nessas situações, poderão ocorrer alterações nos valores inicialmente apresentados durante a cotação.   TAXAS OPERACIONAIS E COBRANÇAS COMPLEMENTARES Além das diferenças de peso e cubagem, as transportadoras poderão aplicar cobranças adicionais decorrentes de situações operacionais específicas, incluindo, mas não se limitando a: reclassificação tarifária; taxa de cubagem; diferença de peso; taxa de área de difícil acesso; taxa de reentrega; devolução ao remetente; armazenagem; retenções operacionais; serviços adicionais contratados pela transportadora; demais cobranças previstas nas políticas da transportadora responsável. Os valores e critérios aplicáveis poderão variar conforme a transportadora, modalidade contratada, origem, destino e características da remessa.   REPASSE DOS VALORES AUDITADOS O usuário autoriza expressamente a FácilZap Envio a repassar integralmente quaisquer valores cobrados pelas transportadoras em decorrência de auditorias, reclassificações, diferenças operacionais ou ajustes tarifários. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística e não possui autonomia para cancelar, alterar ou revisar cobranças legitimamente aplicadas pela transportadora responsável. Os valores auditados poderão ser: debitados do saldo disponível na plataforma; lançados como pendência financeira; cobrados em faturas futuras; compensados em créditos existentes na conta do usuário.   CONTESTAÇÃO DE AUDITORIAS Caso o usuário discorde de alguma cobrança complementar aplicada pela transportadora, poderá solicitar análise através dos canais oficiais de atendimento da FácilZap Envio. A F […] ## Peso e medidas dos produtos: por que informar e como fazer URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/peso-e-medidas-dos-produtos Para calcular o frete, as transportadoras precisam saber quanto pesa e que tamanho tem o pacote. É por isso que cada produto vendido na sua loja precisa ter peso e medidas cadastrados na Envio Ecom. Chamamos isso de mapeamento do produto: é o que garante que a cotação saia com o valor certo, sem surpresa na hora de pagar a etiqueta. O que a Envio Ecom faz sozinha Traz os produtos da sua loja. Ao conectar a integração, os produtos são importados para a tela Produtos integrados. Aproveita o que a plataforma informa. Algumas plataformas enviam peso e medidas dos produtos (por exemplo Shopify, Nuvemshop, WooCommerce e Tray). Quando esse dado existe na integração, ele já vem preenchido. Deixa zerado o que não veio. Se a plataforma não informa peso ou medidas, o produto fica com os campos em zero e marcado como Pendente, para você colocar o valor correto. Assim a cotação nunca usa um número inventado. Em todos os casos você pode ajustar os valores quando quiser: o que vale é sempre o que está salvo na Envio Ecom. Onde aparece o que falta Na lista de pedidos, o produto sem peso e medidas aparece com o nome em laranja, e a linha do pedido mostra Sem peso/medidas. No topo da lista, o contador sem peso/medidas mostra quantos pedidos ainda precisam dessa informação. Na primeira vez, um aviso azul oferece o botão Preencher peso e medidas, que abre um produto pendente de cada vez até terminar. Como preencher pela lista de pedidos Clique no nome do produto em laranja ou no botão Preencher peso e medidas. No painel que abre, informe o peso em kg (ex.: 0,350) e a altura, largura e comprimento em cm. Cada campo é salvo sozinho ao sair dele. Clique em Pronto, atualizar pedidos. A lista recarrega e, se houver outro produto pendente, ele abre em seguida. O valor fica salvo no produto, não no pedido: todos os pedidos com aquele produto, de hoje e dos próximos meses, já vêm prontos para cotar. Dicas para o frete sair certo Informe as medidas do pacote pronto para envio, com a embalagem, e não só do produto. Várias transportadoras cobram pelo peso cubado (altura × largura × comprimento ÷ fator). Medidas exageradas encarecem o frete; medidas menores que o real podem gerar cobrança de diferença depois. Pedido com mais de um item: a Envio Ecom soma os pesos e monta o pacote a partir das medidas de cada produto. Se preferir, ajuste o pacote na própria linha do pedido, no lápis da coluna Pacote. Para editar depois e fazer em lote Tudo fica na tela Produtos integrados, no menu lateral. Lá você importa produtos novos, aplica medidas em vários produtos de uma vez e usa recursos como preço fixo, envio só terrestre e desativar produto. Veja: Produtos integrados: importar, mapear em massa e copiar medidas Preço fixo, envio só terrestre e desativar produto ## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — TOTAL EXPRESS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-total-express PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — TOTAL EXPRESS Quando o rastreamento de um envio realizado pela Total Express indicar entrega realizada, mas o destinatário informar que não recebeu a encomenda ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a contestação de entrega, com abertura de acareação junto à transportadora. A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Total Express para verificar os registros da entrega e identificar quem efetivamente recebeu a encomenda. A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como: recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local; endereço incorreto ou incompleto; entrega realizada a outra pessoa presente no local; baixa de entrega registrada de forma incorreta. ⚠️ O status de entrega no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Total Express, conforme seus critérios operacionais e políticas internas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora. PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO A Total Express admite a reclamação em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da baixa de entrega registrada no rastreamento. ⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora. Recomenda-se orientar o destinatário a verificar o recebimento e comunicar qualquer divergência o mais breve possível após a entrega. Envios com redespacho pelos Correios Para serviços da Total Express que utilizem redespacho pelos Correios, aplicam-se regras específicas: o prazo máximo para contestação é de 30 (trinta) dias corridos após a data estimada ou a confirmação da entrega; será aberto Pedido de Informação (PI) junto aos Correios, com prazo de 15 (quinze) dias corridos para retorno. ⚠️ Quando o objeto estiver disponível para retirada em agência, o processo é considerado encerrado e a contestação desse tipo de entrega não é aceita. ANTES DE SOLICITAR Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por: familiares ou moradores do mesmo endereço; vizinhos; porteiros ou zeladores; funcionários ou terceiros presentes no local. Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade. ABERTURA DA TRATATIVA Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá abrir um Pedido de Ajuda referente ao envio na plataforma FácilZap Envio, informando: código de rastreio do envio; data da baixa de entrega registrada no rastreamento; descrição objetiva do ocorrido, conforme relato do destinatário. Orientações para a abertura: abra um chamado individual para cada código de rastreio; envie as informações e documentos solicitados dentro do prazo informado; acompanhe as atualizações pelo próprio Pedido de Ajuda. A FácilZap Envio realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Total Express para apuração do caso. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE A comprovação da entrega pela Total Express pode considerar, individualmente ou em conjunto: assinatura digital ou física (POD); gravação telefônica de confirmação; código ou senha de confirmação de entrega; geolocalização; fotografia ou vídeo do local. ⚠️ Quando a entrega tiver sido confirmada por Código de Confirmação de Entrega, a Total Express informa que a solicitação de acareação será considerada improcedente. Prazos informados pela transportadora para realização da acareação: Rota Prazo Local (LOC) 1 dia útil Interior 1 (INT1) 2 dias úteis Interior 2 (INT2) 3 dias úteis O resultado da acareação poderá: confirmar que a entrega foi realizada corretamente, com encerramento da reclamação sem ressarcimento; identificar que a baixa de entrega ocorreu de forma incorreta, com reversão do […] ## Produtos integrados: importar, mapear em massa e copiar medidas URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/produtos-integrados-importar-e-mapear-em-massa A tela Produtos integrados (menu lateral) é o catálogo da sua loja dentro da Envio Ecom. É nela que ficam salvos o peso e as medidas de cada produto e onde você resolve tudo em lote, sem abrir pedido por pedido. O que você vê na tela Resumo no topo: total de produtos, quantos já têm peso e medidas (Mapeados) e quantos estão Desativados. Filtros: por nome, por status (Ativos, Desativados, Mapeados, Pendentes) e por tipo de envio (Permite aéreo / Apenas terrestre). Uma linha por variação: peso, altura, largura, comprimento e preço fixo editáveis direto na linha. O campo salva sozinho ao sair dele. Importar produtos O botão Importar produtos tem duas opções: Só os novos: adiciona os produtos que ainda não estão na Envio Ecom e mantém tudo o que você já preencheu. Todos, atualizando os existentes: traz todos os produtos da loja e atualiza título, preço e medidas dos que já existem com o que a plataforma informa. Use quando cadastrou medidas na loja e quer trazê-las para cá. Se a sua plataforma não informa peso e medidas, os produtos chegam com os campos em zero e status Pendente: é o seu sinal para preencher. Mapear em massa O botão Mapear em massa aplica o mesmo peso e as mesmas medidas (e, se quiser, um preço fixo) a vários produtos de uma vez. É ideal para lojas em que quase tudo vai na mesma caixa, como cosméticos, roupas ou acessórios. Filtre a lista (por exemplo, só os Pendentes) e selecione os produtos. Informe peso, altura, largura e comprimento padrão. Marque atualizar todos apenas se quiser sobrescrever produtos que já têm valores. Sem marcar, só os pendentes recebem os valores. Copiar medidas para as outras variações No painel de peso e medidas aberto pela lista de pedidos, o ícone copiar ao lado de um produto leva os valores dele para todas as outras variações listadas (cores, tamanhos, voltagens). Preencha uma vez e copie. Mais ações Sincronizar com a loja: atualiza título e medidas a partir da integração. Remover preço fixo (todos): limpa o preço fixo sem mexer nas medidas. Zerar medidas e preço fixo: os produtos voltam a Pendente, mas continuam na lista. Excluir todos os produtos: apaga o catálogo importado. Não pode ser desfeito; use só para recomeçar do zero. Ainda não sabe por que o peso e as medidas importam? Comece por Peso e medidas dos produtos: por que informar e como fazer. ## O QUE FAZER QUANDO O PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU? URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/o-que-fazer-quando-o-pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU: O QUE FAZER? Quando o rastreamento indicar que o envio foi entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a contestação da entrega junto à transportadora responsável. Nas transportadoras privadas, a apuração é realizada por meio de acareação, procedimento no qual a transportadora verifica os registros da entrega e tenta identificar quem recebeu a encomenda. Nos Correios, a apuração é realizada por meio de Pedido de Informação (PI). ⚠️ Cada transportadora possui prazo próprio para a contestação. Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora. PRAZOS POR TRANSPORTADORA Transportadora Procedimento Prazo para solicitar Contado a partir de Buslog Acareação 3 dias úteis Data da entrega J&T Express Acareação 7 dias corridos Data da entrega Correios Pedido de Informação (PI) 10 dias corridos Data da entrega Jadlog Acareação 10 dias corridos Data da entrega Loggi Acareação 10 dias corridos Data da entrega Total Express Acareação 10 dias corridos Baixa de entrega Nos envios da Total Express com redespacho pelos Correios, o prazo para contestação é de 30 (trinta) dias corridos após a data estimada ou a confirmação da entrega. ⚠️ Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível, independentemente do prazo máximo da transportadora. ANTES DE SOLICITAR Antes da abertura da contestação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por: familiares ou moradores do mesmo endereço; vizinhos; porteiros ou zeladores; funcionários ou terceiros presentes no local. Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade. ABERTURA DA TRATATIVA Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio, informando: código de rastreio do envio; data de entrega registrada no rastreamento; descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário. A FácilZap Envio realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela transportadora para apuração do caso. RESULTADOS POSSÍVEIS O resultado da apuração poderá: identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com recuperação da carga e entrega ao destinatário correto; confirmar que a entrega foi realizada corretamente; não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. REEMBOLSO OU REENVIO AO DESTINATÁRIO Recomenda-se aguardar a conclusão da apuração antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio. A FácilZap Envio e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos ou reenvios realizados pelo remetente antes da conclusão do procedimento. REGRAS ESPECÍFICAS DE CADA TRANSPORTADORA Consulte o artigo da transportadora responsável pelo envio para conhecer o procedimento completo: Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Buslog Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Correios Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — J&T Express Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Jadlog Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Loggi Pacote consta como entregue, mas o destinatário não recebeu — Total Express LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio: não possui autonomia para aprovar ou negar a contestação de entrega; não controla os prazos internos das transportadoras; não garante a localização do pacote ou a identificação do recebedor; não possui ingerência sobre os procedimentos internos das transportadoras. Toda decisão relacionada ao resultado da apuração, à con […] ## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — J&T EXPRESS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-j-and-t-express PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — J&T EXPRESS Quando o rastreamento de um envio realizado pela J&T Express indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora. A acareação é o procedimento de apuração realizado pela J&T Express para identificar quem efetivamente recebeu a encomenda. Nele, a transportadora verifica os registros da entrega e, quando necessário, retorna ao endereço para tentar identificar o recebedor. A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como: recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local; endereço incorreto ou incompleto; entrega realizada a outra pessoa presente no local. ⚠️ O status "entregue" no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela J&T Express, conforme seus critérios operacionais e políticas internas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora. PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento. ⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora. Recomenda-se orientar o destinatário a verificar o recebimento e comunicar qualquer divergência o mais breve possível após a entrega. ANTES DE SOLICITAR Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por: familiares ou moradores do mesmo endereço; vizinhos; porteiros ou zeladores; funcionários ou terceiros presentes no local. Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade. ABERTURA DA TRATATIVA Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da acareação junto à transportadora, informando: código de rastreio do envio; data de entrega registrada no rastreamento; descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário. A FácilZap Envio realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela J&T Express para apuração do caso. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após a abertura da solicitação, a J&T Express poderá realizar o processo de acareação e apresentar evidências como: comprovante eletrônico de entrega; assinatura física; foto; geolocalização; confirmação por telefone; confirmação por WhatsApp; identificação do recebedor. O resultado da acareação poderá: identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto; confirmar que a entrega foi realizada corretamente; não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização. ⚠️ Se a transportadora comprovar que a entrega foi realizada no endereço informado, a reclamação poderá ser encerrada sem ressarcimento. O retorno da acareação poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, podendo sofrer alterações conforme a complexidade da ocorrência e os procedimentos internos da transportadora. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. CONTESTAÇÃO DO RESULTADO Caso o destinatário continue não reconhecendo a entrega após o retorno da acareação, o remetente poderá contestar o resultado em até [CONFIRMAR: 5 ou 7] dias corridos, contados do envio do comprovante pela transportadora. A contestação deverá ser realizada pelos canais oficiais da FácilZap Envio. Nos casos em que o extravio for confirmado, aplicam-se as regras dos artigos Indenização por roubo, furto ou extravio — J&T Express e R […] ## Preço fixo, envio só terrestre e desativar produto URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/preco-fixo-nao-aereo-e-desativar-produto Além do peso e das medidas, cada produto em Produtos integrados tem três ajustes que resolvem situações comuns do dia a dia. Todos ficam salvos no produto e valem para os próximos pedidos. Preço fixo O valor do produto entra na cotação como valor declarado e influencia o seguro e o preço do frete. Normalmente usamos o preço que vem no pedido da sua loja. Com o Preço fixo preenchido, a Envio Ecom passa a usar esse valor em vez do preço da plataforma. Quando usar: a loja envia o preço com desconto, brinde ou parcelamento e o valor declarado fica distorcido; você quer declarar um valor padrão para um item de alto valor; kits e combos em que o preço da plataforma não representa o item enviado. Para desfazer em lote, use Mais ações → Remover preço fixo (todos). Envio só terrestre (Não aéreo) Alguns produtos não podem viajar de avião: aerossóis, perfumes e cosméticos com álcool, líquidos inflamáveis, baterias de lítio, entre outros. Marque Apenas terrestre nesses produtos. Quando um pedido contém um item assim, as transportadoras que usam modal aéreo (como a Loggi) não aparecem na cotação, e você evita que o pacote seja barrado ou devolvido no meio do caminho. Na tela de produtos, o filtro Tipo de envio mostra rapidamente quais produtos estão como Apenas terrestre. Desativar produto Produto desativado é ignorado na montagem do pedido: não entra no peso, nas medidas nem no valor declarado. Use para itens que chegam na integração mas não vão na caixa, como brindes digitais, serviços, garantias estendidas, embalagens para presente ou taxas. Na lista de produtos, o status mostra Desativado. Para voltar a considerar o produto, basta reativá-lo. Remover o mapeamento de um produto Desligar o interruptor de um produto na lista zera o peso e as medidas dele e o devolve para Pendente. Isso não apaga o produto: é o caminho para refazer o cadastro de um item que estava com medidas erradas. Veja também: Peso e medidas dos produtos: por que informar e como fazer e Produtos integrados: importar, mapear em massa e copiar medidas. ## COMO ABRIR E ACOMPANHAR UM PEDIDO DE AJUDA URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/como-abrir-e-acompanhar-um-pedido-de-ajuda COMO ABRIR E ACOMPANHAR UM PEDIDO DE AJUDA O Pedido de Ajuda é o canal oficial da FácilZap Envio para o tratamento de ocorrências relacionadas aos envios realizados na plataforma. Por meio dele, o remetente registra a ocorrência, envia as informações necessárias e acompanha o retorno da transportadora responsável. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, encaminhando a solicitação à transportadora e acompanhando a tratativa até a sua conclusão. QUANDO ABRIR UM PEDIDO DE AJUDA O Pedido de Ajuda poderá ser aberto em situações como: atraso na entrega ou ausência de movimentação no rastreamento; suspeita de extravio; avaria ou violação; pacote que consta como entregue, mas não foi recebido pelo destinatário; devolução ou reentrega; diferença de cobrança; atualização cadastral do envio. ⚠️ Algumas solicitações possuem prazo máximo para abertura, definido pela transportadora. Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas. COMO ABRIR Após realizar login na plataforma da FácilZap Envio: 1. Acesse o menu lateral e clique em "Meus Envios";   2. Localize o envio desejado, utilizando os filtros disponíveis, se necessário;   3. Na linha do envio, clique no ícone de ajuda ("Precisa de ajuda?"), na coluna "Ajuda". Na janela "Precisa de ajuda com este envio?", selecione o motivo da solicitação;   4. Na janela "Precisa de ajuda com este envio?", selecione o motivo da solicitação. Descreva o ocorrido no campo "Descreva o problema";   5. Acompanhe os pedidos de ajuda;   Motivos disponíveis para seleção: Entrega não reconhecida; Extraviado; Avaria; Alteração de endereço; Atraso na devolução; Atraso na entrega; Alterar endereço de entrega; Pedido de suspensão de entrega. O campo de descrição é opcional, mas quanto mais detalhes forem informados, mais rápida será a análise. ⚠️ O ícone de ajuda não é exibido em envios cancelados ou que ainda estejam aguardando pagamento. O atendimento é realizado de segunda a sexta, das 8h às 18h. ⚠️ Abra um Pedido de Ajuda individual para cada código de rastreio. INFORMAÇÕES E DOCUMENTOS Para agilizar a análise, informe no Pedido de Ajuda: descrição objetiva do ocorrido; data em que a ocorrência foi identificada; relato do destinatário, quando aplicável. Conforme o tipo de ocorrência, poderão ser solicitados: fotos da embalagem e do produto, em casos de avaria ou violação; nota fiscal ou declaração de conteúdo; comprovante de postagem ou coleta; registro da reclamação do destinatário; demais evidências exigidas pela transportadora. ⚠️ Não descarte embalagens ou evidências de avaria enquanto a análise estiver em andamento. A ausência de informações ou documentos poderá atrasar ou inviabilizar a análise da ocorrência. COMO ACOMPANHAR As atualizações da tratativa serão registradas no próprio Pedido de Ajuda. Para acompanhar: Acesse o menu lateral e clique em "Pedidos de Ajuda"; Na tela "Meus pedidos de ajuda", localize o chamado pelas abas de status ou pela busca por código de rastreio; Consulte as respostas e, quando solicitado, envie as informações complementares dentro do prazo informado. Os chamados são organizados nas seguintes abas: Todos; Abertos; Em atendimento; Aguardando cliente; Aguardando transportadora; Aguardando suporte; Resolvidos. ⚠️ Chamados na aba "Aguardando cliente" dependem de retorno do remetente para que a tratativa prossiga. ⚠️ Solicitações de informação não respondidas dentro do prazo poderão resultar no encerramento da tratativa pela transportadora. PRAZO DE RETORNO Os prazos de análise e resposta são definidos exclusivamente pela transportadora responsável e poderão variar conforme: tipo de ocorrência; complexidade do caso; necessidade de documentação complementar; procedimentos internos da transportadora. A conclusão será comunicada ao remetente no próprio Pedido de Ajuda, conforme retorno oficial da transportadora. ENCERRAMENTO O Pedido de Ajuda será finalizado após a conclusão da tratativa pela transportadora. Caso o remetente não concorde com o […] ## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — CORREIOS URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-correios PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — CORREIOS Quando o rastreamento de um envio realizado pelos Correios indicar objeto entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de Pedido de Informação (PI) junto aos Correios, com a alegação de entrega em local divergente. Diferentemente das transportadoras privadas, os Correios não utilizam o procedimento de acareação. A apuração é realizada por meio do Pedido de Informação, no qual os Correios verificam os registros da entrega e tentam identificar quem recebeu o objeto. A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como: recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local; endereço incorreto ou incompleto; objeto deixado em caixa de correio ou outro local considerado seguro pelo carteiro. ⚠️ Os Correios poderão realizar a entrega sem a presença de um recebedor e, consequentemente, sem coleta de assinatura. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pelos Correios, conforme seus critérios operacionais e políticas internas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora. PRAZO PARA SOLICITAR A solicitação de abertura do Pedido de Informação deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento. ⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pelos Correios. Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível após a sua conclusão, pois a identificação do recebedor tende a ser mais difícil com o passar do tempo. COMPROVANTE DE ENTREGA E AVISO DE RECEBIMENTO (AR) Os Correios não são obrigados a fornecer comprovante de entrega eletrônico em nenhuma de suas modalidades. Quando o serviço adicional de Aviso de Recebimento (AR) tiver sido contratado, o remetente deverá receber o documento assinado pelo recebedor da entrega. Nos envios sem AR, a identificação do recebedor dependerá da resposta dos Correios ao Pedido de Informação, e o prazo para conclusão do caso poderá ser maior. ANTES DE SOLICITAR Antes da abertura do Pedido de Informação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o objeto não foi: recebido por familiares ou moradores do mesmo endereço; recebido por vizinhos, porteiros, zeladores ou funcionários do local; deixado em caixa de correio ou na portaria; disponibilizado para retirada em agência dos Correios. ABERTURA DA TRATATIVA Confirmado que o objeto não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura do Pedido de Informação junto aos Correios, informando: código de rastreio do envio; data de entrega registrada no rastreamento; descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário. A FácilZap Envio realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pelos Correios para apuração do caso. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após a abertura do Pedido de Informação, os Correios poderão: verificar os registros da entrega; disponibilizar a imagem ou o comprovante de entrega, quando existente; consultar a unidade responsável pela entrega; realizar buscas internas. O resultado da análise poderá: identificar o recebedor e confirmar que a entrega foi realizada; localizar o objeto e retomar a entrega ao destinatário; não identificar o recebedor, com confirmação de extravio e início da análise de indenização. O prazo inicial de retorno dos Correios é estimado em aproximadamente 5 (cinco) dias úteis. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações, pois podem ser necessárias reaberturas do Pedido de Informação até que os Correios identifiquem o recebedor ou confirmem o extravio. ⚠️ A abertura do Pedido de Informação não garante indenização. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme reto […] ## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — JADLOG URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-jadlog PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — JADLOG Quando o rastreamento de um envio realizado pela Jadlog indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora. A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Jadlog para identificar quem efetivamente recebeu a encomenda. Nele, a equipe de entrega retorna ao endereço onde a entrega foi registrada e tenta identificar o recebedor. A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como: recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local; endereço incorreto ou incompleto; entrega realizada a outra pessoa presente no local. ⚠️ A Jadlog realiza a entrega no endereço de destino cadastrado na etiqueta e não oferece serviço de entrega exclusiva em mãos ao destinatário. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Jadlog, conforme seus critérios operacionais e políticas internas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora. PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento. A acareação poderá ser solicitada a partir de 24 (vinte e quatro) horas corridas após o registro da entrega. ⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora. Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível após a sua conclusão. ANTES DE SOLICITAR Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por: familiares ou moradores do mesmo endereço; vizinhos; porteiros ou zeladores; funcionários ou terceiros presentes no local. Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade. Recomenda-se ainda que o remetente guarde o registro da reclamação do destinatário, com data, como comprovação da entrega não reconhecida. ABERTURA DA TRATATIVA Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da acareação junto à transportadora, informando: código de rastreio do envio; data de entrega registrada no rastreamento; descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário; registro da reclamação do destinatário, quando disponível. A FácilZap Envio realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Jadlog para apuração do caso. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após a abertura da solicitação, a Jadlog poderá: apresentar o protocolo de entrega com os dados do recebedor; retornar ao endereço de entrega para identificar o recebedor; emitir o protocolo de acareação com o resultado do procedimento. O resultado da acareação poderá: identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto; confirmar que a entrega foi realizada corretamente; não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização. O retorno da acareação poderá ocorrer em prazo estimado de aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, contados da confirmação do recebimento da solicitação pela transportadora. ⚠️ O prazo poderá sofrer alterações conforme a complexidade da ocorrência e os procedimentos internos da transportadora. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. CONTESTAÇÃO DO RESULTADO Caso o destinatário continue não reconhecendo a entrega após o retorno da acareação, o remetente poderá contestar o resultado em até 1 (um) dia útil após a divulgação do protocolo de acareação. ⚠️ O prazo de contestação é curto. Após esse período, poderá não ser possível nova verificação ou solici […] ## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — BUSLOG URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-buslog PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — BUSLOG Quando o rastreamento de um envio realizado pela Buslog indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora. A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Buslog para identificar quem efetivamente recebeu a encomenda. Nele, a transportadora retorna ao endereço onde a entrega foi registrada e tenta identificar o recebedor. A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como: recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local; endereço incorreto ou incompleto; entrega realizada a outra pessoa presente no local. ⚠️ O status "entregue" no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Buslog, conforme seus critérios operacionais e políticas internas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora. PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento. ⚠️ O prazo da Buslog é curto. Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora. Recomenda-se orientar o destinatário a verificar o recebimento no mesmo dia da entrega e comunicar imediatamente qualquer divergência. ANTES DE SOLICITAR Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por: familiares ou moradores do mesmo endereço; vizinhos; porteiros ou zeladores; funcionários ou terceiros presentes no local. Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade. ABERTURA DA TRATATIVA Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da acareação junto à transportadora, informando: código de rastreio do envio; data de entrega registrada no rastreamento; descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário. A FácilZap Envio realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Buslog para apuração do caso. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após a abertura da solicitação, a Buslog poderá: verificar os registros e o comprovante de entrega; retornar ao endereço de entrega para identificar o recebedor. O resultado da acareação poderá: identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto; confirmar que a entrega foi realizada corretamente; não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. O prazo de análise é definido exclusivamente pela Buslog e poderá variar conforme a complexidade da ocorrência. Nos casos em que o extravio for confirmado, aplicam-se as regras do artigo Indenização por roubo, furto ou extravio — Buslog. ENTREGA PARCIAL Nos envios com múltiplos volumes, os volumes poderão ser entregues em momentos diferentes. ⚠️ Caso ocorra entrega parcial, o destinatário deverá registrar ressalva por escrito ao entregador da Buslog, indicando os volumes que não foram entregues. A ausência de ressalva poderá inviabilizar a tratativa da ocorrência junto à transportadora. REEMBOLSO OU REENVIO AO DESTINATÁRIO Recomenda-se aguardar a conclusão da acareação antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio. A FácilZap Envio e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos ou reenvios realizados pelo remetente antes da conclusão do procedimento. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A FácilZap Envio: não po […] ## PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — LOGGI URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/pacote-consta-como-entregue-mas-o-destinatArio-nAo-recebeu-loggi PACOTE CONSTA COMO ENTREGUE, MAS O DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU — LOGGI Quando o rastreamento de um envio realizado pela Loggi indicar status de entregue, mas o destinatário afirmar que não recebeu o pacote ou não reconhecer o recebedor, o remetente poderá solicitar a abertura de acareação junto à transportadora. A acareação é o procedimento de apuração realizado pela Loggi para identificar o que ocorreu com a entrega. Nele, a transportadora valida os registros da entrega e, quando necessário, retorna ao endereço para tentar identificar quem recebeu o pacote. A entrega pode constar como concluída e o destinatário não localizar o pacote por motivos como: recebimento por vizinho, familiar, porteiro ou funcionário do local; endereço incorreto ou incompleto; entrega realizada a outra pessoa presente no local. ⚠️ O status "entregue" no rastreamento não impede a contestação, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo. A análise, confirmação ou negativa da ocorrência será realizada exclusivamente pela Loggi, conforme seus critérios operacionais e políticas internas. A FácilZap Envio atua exclusivamente como intermediadora logística, realizando a abertura da solicitação e o acompanhamento da tratativa junto à transportadora. PRAZO PARA SOLICITAR A ACAREAÇÃO A solicitação de acareação deverá ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento. ⚠️ Solicitações realizadas fora do prazo poderão não ser aceitas pela transportadora. Recomenda-se contestar a entrega o mais breve possível após a sua conclusão. Solicitações abertas próximo ao fim do prazo poderão não ser recebidas a tempo pela Loggi. ANTES DE SOLICITAR Antes da abertura da acareação, o remetente deverá confirmar com o destinatário se o pacote não foi recebido por: familiares ou moradores do mesmo endereço; vizinhos; porteiros ou zeladores; funcionários ou terceiros presentes no local. Essa verificação evita que a transportadora retorne ao endereço de entrega sem necessidade. ABERTURA DA TRATATIVA Confirmado que o pacote não foi localizado, o remetente deverá entrar em contato com o suporte da FácilZap Envio para abertura da acareação junto à transportadora, informando: código de rastreio do envio; data de entrega registrada no rastreamento; descrição do ocorrido, conforme relato do destinatário. A FácilZap Envio realizará a intermediação da solicitação e acompanhará as providências adotadas pela Loggi para apuração do caso. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE Após a abertura da solicitação, a Loggi poderá: validar os registros e evidências da entrega; solicitar a confirmação das informações pelo responsável pela entrega; retornar ao endereço de entrega para identificar o recebedor. O resultado da acareação poderá: identificar que o pacote foi entregue a recebedor indevido, com coleta da carga e entrega ao destinatário correto; confirmar que a entrega foi realizada corretamente; não identificar o recebedor, caracterizando extravio e dando início à análise de indenização. A conclusão será comunicada ao remetente através do atendimento da FácilZap Envio, conforme retorno oficial da transportadora. O prazo de análise é definido exclusivamente pela Loggi e poderá variar conforme a complexidade da ocorrência. Nos casos em que o extravio for confirmado, aplicam-se as regras do artigo Indenização por roubo, furto ou extravio — Loggi. ORIENTAÇÕES AO DESTINATÁRIO Após a entrega, o destinatário poderá indicar no site da Loggi que não recebeu o pacote, selecionando a opção "Não recebi". ⚠️ O destinatário não deve selecionar a opção "Sim, recebi" caso não reconheça a entrega. Essa confirmação impossibilita o pedido de acareação junto à Loggi. REEMBOLSO OU REENVIO AO DESTINATÁRIO Recomenda-se aguardar a conclusão da acareação antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio. A FácilZap Envio e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos ou reenvios realizados pelo remetente antes da conclusão do procedimento. LIMITA […] ## Pedido Shopify não atualiza: produto vinculado a serviço de fulfillment (DSers) URL: https://facilzapenvio.com.br/ajuda/artigo/shopify-pedido-nao-atualiza-servico-de-fulfillment Você criou o envio normalmente, a etiqueta saiu e o pacote está andando na transportadora, mas na sua loja Shopify o pedido continua não enviado e o cliente não recebeu o código de rastreio. No histórico do envio aparece a mensagem "Falha ao enviar para Shopify" com o motivo "vinculado a um serviço de fulfillment de terceiro". Por que isso acontece Na Shopify, cada pedido pertence a um aplicativo ou a uma localização da loja. Quando o produto está configurado para um serviço de fulfillment de terceiro (por exemplo DSers, Oberlo ou CJ Dropshipping), esse serviço passa a ser o dono do pedido. Por regra da própria Shopify, nenhum outro aplicativo, incluindo o EnvioEcom, consegue marcar o pedido como enviado nem incluir o rastreio. Reprocessar o envio ou reconectar a integração não resolve. O ajuste é feito na configuração do produto, dentro da Shopify. Como corrigir No admin da Shopify, abra Produtos e clique no produto que você envia pelo EnvioEcom. Role até a seção Estoque. No campo de localização (em algumas lojas aparece como Serviço de fulfillment), troque o serviço de terceiro pela localização da sua própria loja. Salve o produto. Repita para cada produto que você envia pelo EnvioEcom. Pedidos novos desses produtos passam a ser atualizados automaticamente, com o status de envio e o código de rastreio. E os pedidos que já estavam abertos? Os pedidos criados antes da mudança continuam vinculados ao serviço antigo. Para esses, marque como enviado manualmente na Shopify: abra o pedido, clique em Marcar como enviado e cole o código de rastreio que aparece no envio dentro do EnvioEcom. Ainda com dúvida? Fale com o suporte pelo chat informando o número do pedido na Shopify. Vamos conferir com você se o produto já está apontando para a localização da loja.