Resumo: você pode cancelar qualquer etiqueta que ainda não foi postada. O cancelamento é feito por você mesmo, no detalhe do envio, e o valor do frete volta como saldo na sua carteira da FácilZap Envio.
Quando dá para cancelar
Qualquer etiqueta gerada na FácilZap Envio pode ser cancelada enquanto o pacote não foi postado, ou seja, antes de ser entregue no ponto de coleta ou na agência, ou de ser retirado pela transportadora no seu endereço.
Motivos comuns: o cliente desistiu da compra, a etiqueta saiu com a transportadora errada, o pedido foi gerado em duplicidade ou algum dado da etiqueta precisa ser corrigido (nesse caso, cancele e gere uma nova etiqueta com os dados certos).
Passo a passo
- No menu, abra Meus envios.
- Encontre o envio na lista e clique nele para abrir o detalhe.
- Clique no botão Cancelar envio.
- Escolha o motivo (Meu cliente desistiu, Transportadora errada, Erro do sistema ou Outro motivo), escreva um detalhe se precisar e confirme.
Em quanto tempo o valor volta
Até 10 minutos depois de gerar a etiqueta
O cancelamento é imediato: o envio é cancelado na hora e o valor do frete volta como crédito na sua carteira.
Depois de 10 minutos
O pedido de cancelamento passa por análise do nosso time:
- você solicita normalmente pelo botão Cancelar envio;
- a nossa equipe confere o motivo e se o pacote ainda não foi postado;
- o retorno sai em até 24 horas;
- a aprovação depende das regras da transportadora e do status da etiqueta, que precisa estar não postada.
Enquanto a análise não termina, o envio fica como Aguardando cancelamento. Não poste o pacote com essa etiqueta nesse período.
Resultado da análise
- Aprovado: o valor do frete é devolvido como crédito na sua carteira e pode ser usado nas próximas etiquetas.
- Não aprovado: a etiqueta continua válida e não há estorno. Você pode usá-la normalmente para postar o pacote.
Etiqueta já postada
Depois que o pacote foi entregue no ponto de coleta ou na agência, ou foi retirado pela transportadora, a etiqueta não pode mais ser cancelada: o frete já foi usado.
Se você precisa que o pacote não chegue ao destinatário, o caminho é pedir a suspensão de entrega: abra um pedido de ajuda pelo envio com o motivo Pedido de suspensão de entrega. A suspensão segue as regras da transportadora e o retorno do pacote pode ter custo de frete, descontado do seu saldo.
Perguntas frequentes
O botão Cancelar envio não aparece. Por quê?
Ele só aparece enquanto o envio está antes da postagem (por exemplo Etiqueta gerada, Aguardando postagem ou Aguardando coleta). Se o pacote já foi postado, se o envio já está cancelado ou se o cancelamento já foi pedido, o botão não aparece.
O envio ainda não foi pago. Preciso esperar a análise?
Não. Envio sem pagamento é cancelado na hora, sem análise e sem valor a devolver.
Gerei a etiqueta com um dado errado. O que faço?
Se o pacote ainda não foi postado, cancele a etiqueta e gere uma nova com os dados corretos. O valor da etiqueta cancelada volta como saldo na carteira, conforme as regras acima.
Pedi o cancelamento e ainda não tive retorno.
A análise leva até 24 horas. Se passar desse prazo, abra um pedido de ajuda pelo envio que a nossa equipe verifica.